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서비스 보증이 서비스 품질과 서비스 가치에 미치는 영향 : 택배서비 스를 중심으로”.
안운석(2004), “인터넷 쇼핑몰의 물류서비스품질, 고객만족 및 재구매의도에 관한 연구”
이문규(2002), “e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측
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고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이라 하겠다.
참고문헌
강기두, 서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 중앙대학교 대학원 박사학위논문 1997
구순이, 소비자 만족의
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소비자 측이던)은 불안정적인 원인 보다 제품에 대한 경고를 야기할 가능성이 높다. 전체적으로 소비자 귀인의 통제가능성, 안정성, 책임소재 의 3가지 차원은 긍정적/부정적 의사 소통에 영향을 준다.
3. 재구매
Newman & Werbel은 불만족한 고객
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소비자행동과 유통전략
(1)점포방문동기
(2)점포 이미지
6.점포내 자극과 소비자 행동
7. 소비자 행동과 마케팅 커뮤니케이션
Ⅲ. 제품에 있어서의 경쟁의 역할
1.기업경영철학과 제품 컨셉
2.시장상황과 목표 고객
3. 두 업
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소비자 행동론」, 경문사.
박상준(1995), "고객만족지수의 측정과 그 활용시스템에 관한 연구,"한국소비자학회.
양학림(1996), "관여의 개념과 위계에 관한 고찰", 「광고연구」, 제30호.
이유재(1999), 「서비스마케팅」, 학현사.
이제빈, 배무언(200
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스가치가 있어 보이는 홍보물을 구비하는 것이 용이하지 않음
② 홍보물이 사정에 따라 길이와 내용이 바뀌거나 삭제될 수 있음 마케팅 원론
1장 마케팅의 이해
2장 마케팅환경
3장 소비자 행동
4장 고객만족
5장 마케팅 전략
6장 마
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소비 증가
남성, 노년층, 주니어층으로 소비 확대
PL, 소비자보호법 등의 강화로
고객의 권리 및 영향력 확대
기업 전략의 변화
브랜드 중시
기능성 화장품의 확대
E-Biz 사업모델로의 전환
특수계층 겨냥한 차별화된 표
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고객의 입장에 서서 적극적으로 문제점을 해결하여 고객관계유지를 통하여 브랜드 가치를 높이도록 해야 할 것이다.
참고문헌
마케팅 著 박 영 봉
인터넷 비즈니스
CEO Information 280호
LG 주간경제
디지털 타임즈
세계일보
전자정보신문
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소비자행동』, 법문사, 2001.
박명희, 『소비자 의사결정론』, 학현사, 1999.
박영봉, 『소비자 행동론』, 박영사, 2001.
http://www.adic.co.kr(광고정보센터)
기업 사이트(스피드011, 비씨카드, P&G, 현대자동차, 웅진코웨이 등) 1. 소비자 만족/불만족
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스 청바지 만족도에 대한 연구를 위한 것입니다. 주어진 설문을 잘 읽으신 후, 귀하께서 생각하시는 대로 답해주시면 됩니다. 모든 문항에는 정답이 없으며 귀하의 솔직한 답변은 저희 연구에 많은 도움이 될 것입니다.
귀하께서 응답해 주신
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