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고객행위의 가치측정
1. 비재무적 고객 비용의 분류
1) 관계조정 활동
2) 관계형성 활동
3) 관계회피 활동
2. 신뢰성과 타당성
1) 신뢰성
2) 내용 타당성
3. 고객의 비재무적 품질비용들 간의 관계
4. 고객행위 노력의 고객가치, 고객만족의
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책임에 따른 지표개발 방안
Ⅶ. 기업윤리의 질적 발전방안
1. 최고경영자의 윤리의식 제고
2. 평가시스템의 개선
3. 종업원들의 윤리의식 제고
4. 종업원 복지후생의 향상
Ⅷ. 참고 문헌
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품질경영(TQM)의 베스트 프랙티스 중 하나일 뿐, 그것이 현대적 품질경영의 모든 것은 아니다. 1987년 미국의 말콤 볼드리지 국가품질상이 제정된 이후 오늘날 품질경영은 총체적 경영의 질을 높이는 '비즈니스 엑설런스(Business Excellence)' 모델로
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질주에 상대 수비수는 낙엽처럼 떨어진다. 절망감 속 마지막 선택이었던 태클마저 소용없다. 결국 호날두는 강력한 슈팅으로 상대 골망을 흔들고, 폭풍 같은 바람에 간신히 버티던 모든 것들은 함께 휩쓸려간다.
영상의 피날레는 'Be Fast, Be Me
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품질의 구성요소와 평가모델
1. 서비스 품질의 구성요소
2. 서비스 품질의 평가모델
Ⅳ. 총체적 고객만족
Ⅴ. 제품성과(product performance)에 관한 이론
1. 대조이론(contrast theory)
2. 동화-대조이론(assimilation-contrast theory)
3. 부조화
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고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM기법
1. 고객점유율(Share of Customer)
2. RFM분석(Rece
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만족도 요약 -------------------137
3. 촉진 속성에 대한 만족도 요약 -------------------138
4. 물적 증거에 대한 만족도 요약 -------------------139
5. 서비스 과정에 대한 만족도 요약 ------------------140
6. 구성원 속성에 대한 만족도 요약 ------------------141
7.
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정의와 역사
2. 프랜차이즈의 유형 및 장점과 단점
3. 프랜차이즈 시스템의 특징과 기능
III. 한국의 외식업 프랜차이즈의 현황과 성공사례
1. 한국 프랜차이즈의 현황
2. 한국 프랜차이즈 성공사례
Ⅳ. 한국의 외식업 프랜차이즈의 문제
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정의 원칙들(Some accepted administration)
1. 분업화(specialization)
2. 명령의 통일성(unity of command)
3. 통제의 범위(span of control)
4. 목적, 과정, 고객, 지역적 조직(organization by purpose, process, clientele, place)
5. 행정이론의 교착(the ompasse of adm
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서비스를 제공함으로써 고객에게 보다 더 다가가기 위한 기업의 노력의 일환으로 기업의 특정한 서비스를 아이덴티티구축(브랜드화)하여 이를 적극적으로 홍보함으로써 영업상 효과와 함께 실질적인 고객만족을 거두고 있는 사례가 최근 많
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있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의 차이
Ⅳ. 서비스생산성 제고방안
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고객 대기의 문제
서비스전달 시스템 안에서 서비스고객이 기다림으로써 불편과 불만을 호
소하는 경향이 있다. 이는 서비스품질의 영향을 주는 중요한 요소로 나타난
다. 그러므로 대기시간의 단축은 고객만족에 직접적인 영향을 끼치므로
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총 800자 이내)
3. 본인의 과거 경험 중, 다음의 3가지 가치 중 한 가지 이상의 항목을 활용하여 이루어낸 성취경험이 있다면 구체적으로 기술해 주십시오. [신뢰] : 고객과 직원의 하나되는 믿음 [배려] : 상대방을 이해하며 존중하는 마음 [팀웍
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질문을 가장 먼저 합니다. 성장이 정체된 회사에서 월급만 받는 삶에 저를 이끌 원동력은 없기 때문입니다. 현명한 소비를 추구하는 고객님들은 적은 비용에 높은 품질을 경험하는 ‘가성비’에서 만족감을 얻습니다. 그런 맥락에서 OOO은 더
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만족하는 선택이었습니다.
[에세이형]
7. 본인의 성장과정과 입행 후 포부에 대해 IBK핵심가치(4가지)를 자유롭게 활용하여 설명해주십시오. (IBK핵심가치 : 고객의 행복, 신뢰와 책임, 창조적 열정, 최강의 팀웍)[2000 Bytes, 1000자 이내]
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고객 만족 서비스(자동완성형 포함)