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고객행위의 가치측정
1. 비재무적 고객 비용의 분류
1) 관계조정 활동
2) 관계형성 활동
3) 관계회피 활동
2. 신뢰성과 타당성
1) 신뢰성
2) 내용 타당성
3. 고객의 비재무적 품질비용들 간의 관계
4. 고객행위 노력의 고객가치, 고객만족의
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책임에 따른 지표개발 방안
Ⅶ. 기업윤리의 질적 발전방안
1. 최고경영자의 윤리의식 제고
2. 평가시스템의 개선
3. 종업원들의 윤리의식 제고
4. 종업원 복지후생의 향상
Ⅷ. 참고 문헌
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품질경영(TQM)의 베스트 프랙티스 중 하나일 뿐, 그것이 현대적 품질경영의 모든 것은 아니다. 1987년 미국의 말콤 볼드리지 국가품질상이 제정된 이후 오늘날 품질경영은 총체적 경영의 질을 높이는 '비즈니스 엑설런스(Business Excellence)' 모델로
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질주에 상대 수비수는 낙엽처럼 떨어진다. 절망감 속 마지막 선택이었던 태클마저 소용없다. 결국 호날두는 강력한 슈팅으로 상대 골망을 흔들고, 폭풍 같은 바람에 간신히 버티던 모든 것들은 함께 휩쓸려간다.
영상의 피날레는 'Be Fast, Be Me
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품질의 구성요소와 평가모델
1. 서비스 품질의 구성요소
2. 서비스 품질의 평가모델
Ⅳ. 총체적 고객만족
Ⅴ. 제품성과(product performance)에 관한 이론
1. 대조이론(contrast theory)
2. 동화-대조이론(assimilation-contrast theory)
3. 부조화
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고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM기법
1. 고객점유율(Share of Customer)
2. RFM분석(Rece
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만족도 요약 -------------------137
3. 촉진 속성에 대한 만족도 요약 -------------------138
4. 물적 증거에 대한 만족도 요약 -------------------139
5. 서비스 과정에 대한 만족도 요약 ------------------140
6. 구성원 속성에 대한 만족도 요약 ------------------141
7.
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정의와 역사
2. 프랜차이즈의 유형 및 장점과 단점
3. 프랜차이즈 시스템의 특징과 기능
III. 한국의 외식업 프랜차이즈의 현황과 성공사례
1. 한국 프랜차이즈의 현황
2. 한국 프랜차이즈 성공사례
Ⅳ. 한국의 외식업 프랜차이즈의 문제
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정의 원칙들(Some accepted administration)
1. 분업화(specialization)
2. 명령의 통일성(unity of command)
3. 통제의 범위(span of control)
4. 목적, 과정, 고객, 지역적 조직(organization by purpose, process, clientele, place)
5. 행정이론의 교착(the ompasse of adm
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서비스를 제공함으로써 고객에게 보다 더 다가가기 위한 기업의 노력의 일환으로 기업의 특정한 서비스를 아이덴티티구축(브랜드화)하여 이를 적극적으로 홍보함으로써 영업상 효과와 함께 실질적인 고객만족을 거두고 있는 사례가 최근 많
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요소들은 비즈니스 및 참가자들의 요구를 충족시키기 위해 끊임없이 수정 보완된다.
참고문헌
- 공병호, 한국 기업 흥망사, 명진출판사, 1993
- 이순철, 선진기업의 신경영사례1, 시그마인사이트, 2003
- 제임스 콜린스, 성공하는 기업들의 8가지
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질문 124
가. 면접 문제에 대한 답변 간결성의 중요함 124
나. 기출문제의 분석과 패턴 125
다. 면접에서의 답변 간결성과 꼬리질문의 대응 127
? 대학원 영어 인터뷰 입시 문제 128
? 대학원 왜 가야하나? 나 스스로에게 묻는다 137
가. 대학원
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있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의 차이
Ⅳ. 서비스생산성 제고방안
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모델의 종류와 내용에 대해 말해보시오.
19. 객체지향 언어의 특징에 대해 답변해 보세요.
20. OOP란?
21. OOP의 장점
22. 자바의 특징은?
23 .UML 이란?
24. 스레드(Thread) 정의
25. 스레드(Thread) 특징
26. 스레드(Thread)의 장점 / 단점
27. 스레드와
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모델을 이해하고, 전략적인 관점에서 기획과 분석을 수행할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 저는 경영학과에서 전공하고 관련 경력을 쌓으며 전략적 사고와 분석력을 키웠으며, 신한금융그룹의 경영/기획 직무에 필요한 전문적인 지식과
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고객 만족 서비스(자동완성형 포함)