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서비스 등 모든 경영활동이, 겉으로 드러나는 소비자욕구(consumer needs) 뿐만 아니라 소비자와 기업이 함께 호흡할 수 있는 시스템 구축이 절실히 필요하다. 팔기에만 여념이 없었던 과거적인 사고에서 벗어나서 고객 접촉의 개선에 힘써야할
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서비스 등 모든 경영활동이, 겉으로 드러나는 소비자욕구(consumer needs) 뿐만 아니라 소비자와 기업이 함께 호흡할 수 있는 시스템 구축이 절실히 필요하다. 팔기에만 여념이 없었던 과거적인 사고에서 벗어나서 고객 접촉의 개선에 힘써야할
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소비자중심으로 변화하게 되었다. 이러한 배경에 따라 의료 산업 분야에서도 효율적인 의료기관 마케팅이나 고객 관계 관리에 대해 관심이 높아지면서, 1990년대 이후 고객만족, 서비스품질, 서비스 지향성, 의료외적서비스, 소비자권리 등의
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소비자의 알권리를 보장하는 차원에서 객관적인 정보제공체계가 더욱 활성화되고 발전되도록 해야겠다.
또한 기업의 마케팅 담당자는 고객만족경영 차원에서 소비자의 정보만족에도 더욱 관심을 가져야 할 것이다. 기업의 무분별한 광고경
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소비자 만족 형성 과정에 대한 감정 반응의 역할, 한국마케팅저널 제 1호
문진규(2000), 소비자피해구제의 사전예방법리-유지청구권에 대하여, 영남법학 제6권 제12호.
이광주 외(1997), 소비자 이야기, 세경사
이유재(2000), 고객만족 연구에 관한
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스토랑 고객만족이 재방문에 미치는 영향 요인에 관한 연구, 한국조리학회, 2002
◎ 지용희 외 1명, 인터넷 기업의 고객 만족 경영의 새로운 패러다임, 서울대학교경영연구소, 2001
◎ 조철호, 한방병원 의료서비스품질이 관계품질과 고객만족에
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서비스를 표방하는 신한은행의 다양한 컨텐츠를 고객들이 가장 좋아하도록 역량을 집중하겠다"고 밝혔다. 인터넷뱅킹 서비스 시장의 최강자는 신한은행이었다. 신한은행은 종합만족도(TCSI) 59.2점으로 1위를 했다. 체감 만족도 역시 신한은행
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만족도가 기업에 미치는 영향
4. SPA브랜드 만족도의 개념
5. SPA브랜드 만족도 관련 선행연구
6. 브랜드 태도의 개념과 이에 따른 구매 여부
7. 의복 구매 시 고려하는 요소
8. 소비자의 상품구매 시 지각, 인지, 상품연상에 영향을 미치는 요
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서비스 품질이 고객 만족의 원인변수가 되어 고객만족을 매개변인으로 종속변수인 재구매의도에 간접영향을 미치거나 혹은 직접 재구매의도에 영향을 미칠 것이라고 가정하였다.
SERVQUAL의 차원에 대한 분석은 측정모델에 대하여는 확인적
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만족의 구체적 표현이다.
고객들이 주관적으로 설정하는 기대는 모두 같을까? 그렇지는 않다. 고객은 특정 회사의
다양한 제품에 대해서 각각 다른 기대를 형성할 수도 있다. 예를 들면, 고객들은 특정 기업의 제품. 서비스, 소매점, 회사 등에
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