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행동
1. 소비자불만호소행동의 유형
2. 소비자불만호소행동에 영향을 미치는 요인
1) 제품의 중요성
2) 불만호소행동의 효익
3) 개인적 특성
4) 기타
Ⅳ. 소비자만족 · 불만족, 불만호소행동의 시사점
1. 고객 서비스에 대한 오만을
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소비자 환경
4. 기업환경 및 법률환경
Ⅱ. 기업경쟁현황
1. 한국능률협회 조사 결과
2. 기업별 경쟁력 분석
1) 산업내 기업 경쟁력 분석
2) 1위기업(우체국택배) 경쟁력 분석
3) 주목기업(CJGLS) 경쟁력 분석
Ⅲ. 분석후 발전방향제시
택배
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소비중독 시대의 TV 홈쇼핑, 환경과 생명
케이블TV홈쇼핑에서의 소비자 만족에 관한 연구 | 한양대학교 석사논문, 2007
양윤·정미경(2009) / CATV 홈쇼핑에서의 지각된 위험과 소비자 특성, 광고학연구 제10권
핵심역량모델의 개발과 활용 Lyle M. Spen
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야 한다.
나아가 고객을 앉아서 기다리기 보다는 찾아가는 서비스로서 이동은행(뱅크 카드)에 의한 고객밀착과 적극적인 섭외활동으로 고객 가까이에 고객의 소리를 들어 개선해 나가야 한다.
2) 고객만족의 띠가 강력한 무기
고객만족경영은
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스 요소가 브랜드 자산에 미치는 영향에 관한 연구, 명지대학교
박종운(1997), 브랜드 확장을 전제로 한 미국시장에서의 신제품 마케팅 믹스 전략, 연세대학교
황인석(2011), 한중 소비자간 마케팅 믹스 중요도 비교, 한국콘텐츠학회 Ⅰ. 서
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고객의 각각의 욕구에 적절한 제품을 만들어내는 것도 포함한다.
참고문헌
김유라(2005), 고객만족이 고객 애호도에 미치는 영향에 관한 연구, 연세대학교
변충규(2006), 서비스 이용고객의 전환비용과 고객가치, 고객만족, 고객애호도 간의 관
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서비스 기업의 운영전략", 삼성경제 연구소, 2003
6.송지희, "국내外 CRM시장 현황 및 전망", 정보통신산업 연구실, 2001.1
7.홍승재, "기업의 위기관리 Communication에 관한 연구", 한신대대학원, 2003.6 제 1 장 서 론
제 2 장 고객세분화 개념이해
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서비스의 및 서비스 품질의 특징
Ⅳ. 고객만족에 관한 기존 연구
1. 기대-불일치 패러다임
2. 상황적 기대 불일치 패러다임
3. 비교기준이론
4. 공정성 이론(equity theory)
5. 비교기준으로서의 규범(Norm-based Model)
6. 가치-지각
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고객불만율로 측정한 외적 품질 성과에 긍정적인 영향을 미치고 있다.
고객만족경영의 지속적 실천과 개선을 위해서는 CSM평가시스템 구축이 수반되어야 한다. 고객지향적인 기업이 되기 위해서는 매 분기마다 자사의 고객만족 수준을 조사
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소비자의 신뢰, 만족도, 구매 의도가 어떻게 형성 1. EBM 소비자 행동모델 개요
2. EBM 모델의 구성요소
3. 소비자 의사결정 과정에서의 EBM 적용
4. EBM 모델과 전통적 소비자 행동모델 비교
5. EBM 모델의 장단점
6. EBM 모델을 활용한
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