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소비자행동론. 경기: 법문사, 제2판.
이보미. (2019). <유튜브 이용자의 채널 구독 및 만족도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구>. 동국대학교 대학원 석사학위 논문.
이민재. (2006). <기업 평판이 기업에 대한 신뢰와 고객 충성도에 미치는
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고객서비스가 어디 있겠어요?”
선종구 하이마트 사장은 하이마트의 비즈니스 모델은 처음부터 고객만족에서 출발했다며 다른 유통업체와 선을 그었다. ‘전자제품 살땐 하이마트’라는 광고 문구가 소비자들에게 자연스럽게 녹아든 것도
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만족평가는 공기업간 고객만족도에 대한 계량적비계량적 비교가 가능하도록 설계되어야 하는데, 공기업별로 규모, 고객의 정의, 서비스의 특징, 성격이 상이한 측면을 감안하여야 한다. 그리고 개별 공기업 특성이 충분히 반영되도록 모델개
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행동
1. 소비자불만호소행동의 유형
2. 소비자불만호소행동에 영향을 미치는 요인
1) 제품의 중요성
2) 불만호소행동의 효익
3) 개인적 특성
4) 기타
Ⅳ. 소비자만족 · 불만족, 불만호소행동의 시사점
1. 고객 서비스에 대한 오만을
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소비자 환경
4. 기업환경 및 법률환경
Ⅱ. 기업경쟁현황
1. 한국능률협회 조사 결과
2. 기업별 경쟁력 분석
1) 산업내 기업 경쟁력 분석
2) 1위기업(우체국택배) 경쟁력 분석
3) 주목기업(CJGLS) 경쟁력 분석
Ⅲ. 분석후 발전방향제시
택배
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소비중독 시대의 TV 홈쇼핑, 환경과 생명
케이블TV홈쇼핑에서의 소비자 만족에 관한 연구 | 한양대학교 석사논문, 2007
양윤·정미경(2009) / CATV 홈쇼핑에서의 지각된 위험과 소비자 특성, 광고학연구 제10권
핵심역량모델의 개발과 활용 Lyle M. Spen
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야 한다.
나아가 고객을 앉아서 기다리기 보다는 찾아가는 서비스로서 이동은행(뱅크 카드)에 의한 고객밀착과 적극적인 섭외활동으로 고객 가까이에 고객의 소리를 들어 개선해 나가야 한다.
2) 고객만족의 띠가 강력한 무기
고객만족경영은
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스 요소가 브랜드 자산에 미치는 영향에 관한 연구, 명지대학교
박종운(1997), 브랜드 확장을 전제로 한 미국시장에서의 신제품 마케팅 믹스 전략, 연세대학교
황인석(2011), 한중 소비자간 마케팅 믹스 중요도 비교, 한국콘텐츠학회 Ⅰ. 서
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고객의 각각의 욕구에 적절한 제품을 만들어내는 것도 포함한다.
참고문헌
김유라(2005), 고객만족이 고객 애호도에 미치는 영향에 관한 연구, 연세대학교
변충규(2006), 서비스 이용고객의 전환비용과 고객가치, 고객만족, 고객애호도 간의 관
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서비스 기업의 운영전략", 삼성경제 연구소, 2003
6.송지희, "국내外 CRM시장 현황 및 전망", 정보통신산업 연구실, 2001.1
7.홍승재, "기업의 위기관리 Communication에 관한 연구", 한신대대학원, 2003.6 제 1 장 서 론
제 2 장 고객세분화 개념이해
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