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고객만족, 애호도와의 관계에 관한 연구. 경영과 정보연구, 32(4).
김형모(2016). O2O서비스 전략방향 연구. 커뮤니케이션디자인학연구 제54호.
나수현(2018). 온/오프 경계 없앤 O2O. 스타트업4(Startup4).
박용재(2006). e-비즈니스 발전단계에 따른 경쟁
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스 모델
-개념 및 의의
-기존모델의 이식방법과 고유모델의 구성
소비자 분석
-소비자 분석의 의의
-소비자 분석의 목적
시장세분화
-시장세분화 및 표적시작선정의 필요성과 의의
-인터넷마케팅에서의 시장세분화 방법
-시장세분화의
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고객들이 맛과 품질뿐만 아니라 위생, 가격, 서비스의 신속성 등을 얼마나 만족하는지가 핵심 변수로 떠오르고 있다. 특히, 고객들의 군집적 행동과 선호도 변화에 대한 파악은 기업이 차별화된 1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구 방법
4
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서비스를 꾸준히 구입할 소비자를 확보하는 것이 요즘 기업들의 과제이다. 이렇듯 기업은 당장 찍어낸 상품을 팔아서 단기적인 이익을 창출하는데 급급했던 과거에서 벗어나, 고객 한 사람 한 사람과의 친밀한 관계를 형성함으로써 고객의
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고객의 필요와 기대를 중시하는 경영 철학을 가지고 운영되어 왔다. 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 것이 이들의 기본 원칙이다. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. MK택시의 CSM (Customer Satisfaction Management) 전략
1) 내부고객(종업원)만족
2) 고객만족경
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고객과 만나는 소중한 순간)란 고객이 사원 또는 서비스, 제품 등을 접촉하여, 그 품질에 대해 느끼고 평가하는 순간을 의미하며 이를 고객접점이라 한다.
고객접점(MOT)에서 고객만족과 불만족이 결정되는 바 고객접점은 기업 최후의 승부처
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스 모델 개발(소비자의 비용부담↓, 업체의 이익↑), 틈새시장진출 방안모색(색다른 판매 idea 혹은 판매상품의 차별화) 등의 대안을 제시할 수 있다.
대규모 물류센터 건설과 고객 센터 개방을 통해 유통과 서비스 측면에서 개선이 이루어 질
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소비자와 투자자들은 기업이 사회에 미치는 영향을 중요시하며, 기업의 행동이 지역 사회와 환경에 어떤 의미를 가지는지를 면밀히 관찰하고 있다. 이런 배경 속에서 기업이 공유 가치를 인간 존중, 혁신 추구, 고객 만족 등으로 재정의해야
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고객은 고객의 말을 더 잘 믿는다
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상품ㆍ제품ㆍ서비스 개념의 바른 이해
제품: 소비자가 구매목표로 삼는 대상
-서비스: 구매현장에서 제품의 판매를 촉진하는 모든 요소
-상품: 제품 + 서비스 1. 고객만족경영 시스템
2. 고객창출
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스트푸드점의 웰빙메뉴가 고객만족에 미치는 영향“ - INDEX -
서론
1. 맥도날드
1-1. 맥도날드의 기업소개 및 역사
1-2. 맥도날드의 현재상황
1-2. 맥도날드의 재무제표
2. 롯데리아
2-1. 롯데리아의 기업소개
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