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서비스업체
1. 신상품의 대거 등장으로 상품에 대한 소개 및 비교평가, 투자전략, 종합자산관리 등의 서비스를 제공하는 인터넷 사이트들도 속속 등장
2. 인터넷 금융정보업체는 주체별, 내용별로 구분되어 나타나는 양상
?. 금융과 금융공
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만족이 이루어지며 이를 바 탕으로 기업이 제공하는 제품과 서비스의 최종 구매자에 대한 만족 제공이 뒤따르게 된 다는 것으로 요약될 수 있다. 내부 고객인 조직의 구성원이 먼저 만족하지 않으면 최종 고객인 소비자에 대한 만족스런 서비
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소비자에게 큰 반향을 일으켰다.
LG U+는 데이터를 많이 주면서도 저렴한 고객중심 요금제로 고객 중심 경영 이미지를 다질 수 있었다. 고객센터 서비스는 고객 불편 사항 접수와 신속한 해결, 이를 통한 고객만족도 증대를 위해 고객센터의
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고객 경험 관리 - 김영한, 밀리언하우스, 2009
대한민국 마케팅 성공신화 - 노희운, 형설라이프, 2009
최고의 브랜드에는 특별한 드라마가 있다 - 브랜드메이저, 원앤원북스, 2007
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부,
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모델:Pentagon Model)
1) 현재 시장가치
2) 현상가치
3) 내부개선으로 달성 가능한 가치
4) 외부개선으로 달성 가능한 가치
5) 최적 구조조정으로 달성 가능한 가치
Ⅷ. 기업가치창출요소
1. 외부적 가치창출요소(EVD:External Value Drivers)
2. 내부적
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고객 만족을 위해서 또 다음과 같은 서비스들을 제시하고 있는데, 특히 고객 유지 전략으로는 ‘포인트 제도 실시, 5년간 무상 A/S 실시, 우수회원 할인’을 실시하고 있습니다. 1.Business Model
2.사업의 경쟁력 현황
3.SWOT 분석
4.대안제시
5.
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산업광고(기업이미지광고)의 전략
1. 내부적 기업광고전략
1) 기업의 목표
2) 내부광고 방법
3) 내부광고에 따른 효과
2. 외부의 일반대중에의 기업광고전략
1) 지역사회
2) 소비자
3) 대중매체
4) 정부
Ⅸ. 결론
참고문헌
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고객만족과의 관계
III.기업 사례분석
1.신세계 윤리경영사례
2.존슨앤존슨(J&J)사
3.(주)동아건설 - 성수대교 관련
IV. 윤리적기업으로 성장하기 위한 요소분석
1.윤리경영에 대한 올바른 이해
2.성과평가 시스템의 정비
3.조직문화
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1. 과학적 관리론
2. 행동학적 경영학
1) 메이요
2) 매슬로우
3) 맥그리거
4) 허즈버그
5) 브룸
Ⅱ. 현대 경영학이론
1. 경영과학
2. 현대의 경영학
1) 고객만족경영
2) 6시그마경영
3) 지식경영
4) 공급사슬관리(SCM)
* 참고문헌
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고객충성도측정
1. 고객충성도의 개념
2. 고객충성도를 측정할 수 있는 방법
3. 고객충성도가 서비스 기업에 미치는 영향
Ⅲ. 측정과 사용자만족도측정
1. 인터페이스
2. 인지된 성과
3. 미디어 풍부성
4. 구조적 문제
Ⅳ. 측정과 소비자
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