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시장의 선택 Ⅱ - 경쟁우위 및 적합성 분석
5. 마케팅 계획 수립을 위한 기초: 고객의 이해
6. 마케팅 계획 수립을 위한 기초: 시장세분화와 표적시장 선택
7. 마케팅 믹스 관리: 상품관리
8. 가격관리
9. 광고
10. PR
11. 판매촉진
12. 인적판매
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소비자행동 및 경쟁사 분석
1. 소매점 선택 성향 및 할인점 이용자 만족도 조사
가. 조사개요
나. 표본분포
다. 결과분석
2. 경쟁자 분석
가. SWOT 분석
나. STP 전략
다. 마케팅 믹스별 전략
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서비스 경영 패러다임에 따른 경쟁 전략
1)서비스 기업의 변화와 경쟁 환경
-종업원만족, 사회 만족, 고객 만족 : 공생
-서비스 기업의 경쟁 환경과 제조 기업과 다른 점 : 진입장벽 낮음/ 교무 경제 실현 어려움/ 수요 변동이 심함/
고객 충성도
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스미디어, 그렉크리쳐, 노혜숙 역, 2004.
패스트푸드 산업의 마케팅 전략과 현지화 추구에 관한 연구, 외식경영연구 vol 3, 강다원, 2000.12
패스트푸드 소비자의 위험지각이 구매행동에 미치는 영향, 관광학연구 제30권 제4호, 김홍범, 이상건, 유정
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고객만족주의
참을성과 인내력 부족
6
인간존중의 - 인재제일주의
사업지식 결여
7
창의와 혁신정신
경영관리체계의 결여
8
책임주의 정신
두뇌회전의 지연
9
합리추구의 정신
신념결여
10
노사평화주의 - 노사공동체정신
도전과 개척정신 결
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고객관리 프로그램, 권역별 부품공급기지 운영 등 부품공급경로 차별화로 고객서비스를 극대화했다. HMI는 현재 160개인 딜러망을 더욱 확대해 오는 연말까지 200개로 늘릴 예정이다.
넷째, 사회공헌활동을 통한 좋은 이미지 구축이다. 뉴델리
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고객들의 데이터 중에서 특정 자동차 모델을 구입한 고객들을 추출하는 작업
○ 예측작업
고객별 거래품목을 분석했을 때 A를 구매한 고객들은 뒤에 B를 구매하고 있음이 나타났다면, A의 교차판매품목으로 B를 고려함
○ 연관규칙
고객의 구
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서비스 정신을 갖게 되고 구단의 이미지까지 좋아지는 효과를 거두어 소비자로 하여금 자연스레 팬이 될 수 있게 만드는 것이다. 따라서 선수들에 대한 지속적인 교육은 소비자들의 만족을 위해 단기적으로나 장기적으로나 반드시 도입되어
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소비자들에게 제공되는 제품이나 서비스가 비슷한 수준인 경우, 즉 고도로 경쟁적인 시장에서의 서비스 개인화는 고객으로 하여금 특정 사이트에서 경쟁 사이트로 전환하는것을 막아줌으로써 효과적인 경쟁수단이 될 수 있다는 것이다.
또
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모델을 출시하여 시장을 선도하는 한편, 고객의 반응을 관찰하며 비인기 제품을 조기에 퇴출시키는 시장 실험을 통해 고객과 시장에 대해 학습하는 시장추종형 전략을 동시에 구사하고 있다.
삼성전자서비스의 고객만족 제도
: 삼성전자는
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