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④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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[고객만족 customer satisfaction]
1) 개념 : 공급자가 제품,서비스를 고객에게 전달하여 재 구매.선호를 통해 수익↑
2) 역사 : 1970년대 수요>공급 가내수공업,베이비붐 인구↑ -대량생산
1980년대 수요=공급 기업수익을 기술혁신에 투자 ?제품
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□ 메라비언의 법칙
□ 화법의 종류
□ 고객에게 반갑지 않은 정보를 제공해야 하는 경우
□ 컴플레인과 클레임의 차이
□ 굿맨(GoodMan)의 법칙_TARP사 CEO
□ 불만고객 응대의 기본원칙
□ 코칭의 장점
□ 호칭의 요령
□ TM
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영 - 가족경영
cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고)
□ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지
□ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응
□ 서비스
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연계, 판매와 서비스활동 지원
(협업 CRM) 인터넷에 대응하기 위해 구축된 CRM(e-CRM)
* e-CRM의 전략 수립 : 고객 접근 전략 고객 유지 전략, 고객 만족 전략, 고객 창출 전략
※ 고객유지율 증대, 신규고객 창출에 목적이 있음
□ DBM : 데이터베이스
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소통하는 관리자로서 배워가는 중입니다. 추후에는 병원코디네이터, CS리더스 자격증을 취득하여 사내CS 강사로서 회사의 성장을 위해 연구하고 행동하는 모범적인 직원이 되겠습니다. 성격 및 장단점
경력 및 특이사항
입사 후 포부
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관리사로 자리매김하겠습니다.
업무 기록 및 성과 관리를 체계적으로 하여 업무 개선점 도출과 보고에 활용하겠습니다.
환경미화 및 청결 유지
조경 구역의 청결 유지를 위해 일상적인 쓰레기 수거 및 정리를 철저히 하겠습니다.
계절별 꽃밭
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Cs와 상품을 제공하기 위해 적극적으로 도전해보고 싶습니다. 식품유통업체가 발전하기 위해서는 가장 최우선적으로 트렌드를 반영하고 변화의 흐름을 파악해 변화를 리드할 수 있어야 합니다. 긍정적이고 도전적인 의사로 정체되어 있지 않
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정리◇
성장과정 및 가족관계 자소서 샘플모음
가치관 및 생활신조(좌우명) 자소서 샘플모음
학력사항 및 경력사항 자소서 샘플모음
성격과 장단점 및 취미&특기 자소서 샘플모음
지원 동기 및 포부 자소서 샘플모음
기타질문 자
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정리해두는 습관을 들였습니다. 이런 과정이 반복되다 보니 자연스럽게 회계 시스템의 흐름을 이해할 수 있었고, 실제로 세무사 사무소에서 단기 인턴을 했을 때 실무 적응 속도가 빠르다는 이야기를 들었습니다.
이 경험을 통해 느낀 점은,
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