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위한 제품 등 기능이 명확하게 구분되며, 소비자는 자신이 필요로 하는 기능에 따라 쉽게 선택할 수 있습니다. 이처럼 정보가 단순할수록 의사결정은 쉬워집니다. 1. 구매 결정의 복잡성
2. 정보 탐색 과정
3. 구매 후 평가와 만족도
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소비자들이 그 제품을 처리하는 방법을 연구해야 하는데, 특히 음료용기와 1회용 기저귀와 같은 환경을 훼손시키는 제품의 경우는 더욱 그 처리방법을 연구해야 한다. 제 3 절 구매결정 과정
1. 구매의 역할
2. 구매행동 유형
제 4 절 구
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구매 후 행동의 개념
1) 기대 불일치 이론
1-1) 동화 효과와 대조 효과
2) 구매 후 부조화의 원인
3) 귀인이론의 이해
3-1) 내적 귀인과 외적 귀인
2. 소비자 만족과 그 영향
3. 불만족의 결과와 행동 양식
Ⅲ. 결론 및 연구의 함의
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소비시장에 보이는 특성
8. 저출산 가정의 아동의 소비성향
-소비시에 이루어지는 만족도를 중시
-남들과 다른 차별화를 중시
-오로지 명품
-쉽게 질리는 휘발성 고객이 될 가능성
9. 기업의 시사점
-고급화
-개성화
-고객 완전 중심
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소비자 구매 의도에 미치는 영향
서울대학교 ㆍ 김자경
명품/비명품 브랜드 차이에 의한 브랜드 로열티 비교 연구
한국외국어대 대학원 ㆍ 오단이
구매행동에 영향을 주는 명품 브랜드 선호도의 결정 변수 :
경희대 경영대학원 ㆍ 김길호
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고객 프로모션 서비스를 브랜드로 내걸고 각종 포인트 카드와 이벤트로 7가지 혜택을 제공해 합리적인 소비를 할 수 있도록 유도하고 브랜드 컨셉을 녹여 타 브랜드와 차별화 할 수 있도록 하고 고객 유지, 반복 구매를 유도하여 고객을 만족
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서비스에 관한 품질보증, 애프터서비스, 소비자 상담을 말함. 고객이 서비스에 대해 만족하지 않거나 문제가 발생했을 때, 환불을 포함한 별도의 조치에 관련된 내용. ( )
3-8. 안전성(Safety) : 서비스의 사용으로 보장되는 안전성. 안전에 관련
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만족도와 재구매에 긍정적 영향을 미침을 보여준다. 이에 반해 저관여제품은 구매 후 만족도보다 구매 편의성과 빠른 결정이 중요하며, 만족도는 상대적으로 낮은 편이다. 결론적으로, 제품의 관여도에 따라 소비자의 정보처리 과정은 매우
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서비스전략연구팀 선임연구원
2. 인터넷쇼핑몰의 지각요인 특성이 고객만족과 고객신뢰에 미치는 영향에 관한
연구 : 춘계학술발표논문집 ( 한국마케팅관리학회 )
3. 인터넷 마케팅 : 형설출판사
4. 인터넷 정보탐색 가치가 인터넷 쇼핑행동에
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고객의 구매 행동을 촉진하는 대표적인 사례이다. 이러한 전략은 고객이 재구매를 결정 1. 긍정적 강화의 개념
2. 부정적 강화의 개념
3. 소비자 심리학에서 강화의 역할
4. 광고에서의 긍정적 강화 사례 분석
5. 광고에서의 부정적
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