|
스
CEO Information 280호
LG 주간경제
디지털 타임즈
세계일보
전자정보신문
국내 인터넷쇼핑 시장 전망 및 분석 KISDI (2004)
온라인시장의 효율성과 사회적 후생에 관한 실증분석, 정보통신정책연구원 (2002)
소문난 장터 오픈마켓 이야기-옥션
|
|
|
스터 서비스 개선방안 제시
1) 고객 관리
서비스업에서 충성고객은 신규고객보다 훨씬 많은 이익을 가져다주는데 이러한 충성고객들을 더욱 만족시키고 타 경쟁업체에 빼앗기지 않기 위해 그들을 위한 여러 가지 혜택을 제안한다.
1) 마일리
|
|
|
고객으로 나눌 수 있다. 제록스가 강조하는 것은 직원들의 고객 접촉을 통한 고객의 심리 파악과 고객만족이다.
(6)Physical evidence
제록스는 고객에게 물건을 파는 것 보다 고객의 재구매를 위해서는 지속적인 고객 품질 서비스를 최우선으로
|
|
|
소비자들에게 어필할 수 있다
이벤트 시에 소비자들의 신상정보를 알 수 있어 소비자행동의 통계자료로 이용
-대중교통(버스, 지하철, 택시)
광고의 집중도는 다소 떨어지지만 대중들이 많이 이용한다는 장점이 있다
사람들의 눈에 쉽게 뛰는
|
|
|
만족하고 근무조건이 충족될 때 서비스요원의 질 높은 서비스가 가능하고 고객은 이러한 종사원의 서비스를 통하여 외식산업체를 평가하게 된다. 종사원이 만족하고 사명감을 가지고 직무수행을 한다면 더 진실한 서비스로 재구매고객의 창
|
|
|
관련 및 보조산업
4) 기업의 전략, 구조, 경쟁
5) 정부의 역할
6) 기회의 역할
Ⅲ. 국제경쟁력 성과 측정방법
1. 정량적 분석방법
1) 단순시장점유율 분석
2) 현시비교우위(RCA) 지수
2. 정성적 성과 측정방법
1) 고객만족도
2) 고객충성도
|
|
|
고객의 입장에 서서 그들의 "Consumer Satisfaction(고객만족)"을 이끌어 내야 한다는 것이다. 고객을 위한, 고객에 의한, 고객의 기업이 되기 위한 이 새로운 마케팅의 4요소는 호텔에 있어서도 피해나갈 수 없는 이론인 것이다.
호텔은 모든 서비스
|
|
|
서비스 제공 등의 부가 서비스로 인터넷 홈쇼핑 시장을 주도하고 있으며 여성, 직장인, 맞벌이 부부, 학생 등 네티즌 고객확보를 주력으로 삼고 있다.
LG홈쇼핑은 소비자에게 편리하고 다양한 상품을 최상의 서비스로 제공하고 날로 가속화되
|
|
|
Consumer Satisfaction(고객만족)\"을 이끌어 내야 한다는 것이다. 고객을 위한, 고객에 의한, 고객의 기업이 되기 위한 이 새로운 마케팅의 4요소는 호텔에 있어서도 피해나갈 수 없는 이론인 것이다.
호텔은 모든 서비스의 총체를 생산판매하는 하
|
|
|
Consumer Satisfaction(고객만족)\"을 이끌어 내야 한다는 것이다. 고객을 위한, 고객에 의한, 고객의 기업이 되기 위한 이 새로운 마케팅의 4요소는 호텔에 있어서도 피해나갈 수 없는 이론인 것이다.
호텔은 모든 서비스의 총체를 생산판매하는 하
|
|
메뉴펼치기
