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고객만족도와 제구매의도간이 상관 관계의 차이에 관한연구,” 소비자학연구, 제11권, 제1호, 37-48. 이기춘 조회경, 1996, “의료서비스에 대한 소비자 만족, 볼만 호소행동 및 재구매의 도-종합병원은 중심으로-,” 소비자학연구 제7권, 87-108. 이
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  • 등록일 2004.12.14
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소비자 구매의사결정  1. 디지털 소비자  2. 소비자 구매의사결정 과정 제3절 소비자 구매의사결정 단계에 따른 마케팅 전략  1. 온라인 커뮤니티의 영향력 확대 전략   2. 문제인식  3. 정보탐색  4. 대안평가  5. 구매  6. 구매
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  • 등록일 2013.04.16
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서비스 품질 개념의 정의, 측정과 다른 개념구조와의 관계를 모델화 하는데 연구의 초점이 맞추어져 왔으며 학문적으로 완성된 것은 아니라고 할 수 있다. 고객만족 개념또한 현대의 경영학에서는 기업행동의 이념, 철학, 규범으로 기업경영
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  • 등록일 2007.01.21
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소비자 만족/불만족의 마케팅 시사점 ① 기업들은 소비자 불만을 처리하기 위한 기구를 설치하여 소비자 불만에 대해 즉각적인 보상을 해준다. ② 소비자들이 불만을 쉽게 토로할 수 있는 의사소통시스템을 설치한다. ③ 기업은 불량품교환
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  • 등록일 2002.11.30
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소비자의 브랜드 충성도에 관한 것이다 4) 텔레비전은 다른 어느 제품이나 서비스보다 순간적이며 무형의 것이다 Ⅳ. 브랜드자산측정의 사례 1. 결과요약 2. 마케팅 전략적 시사점 Ⅴ. 향후 브랜드자산측정의 과제 1. 개념 정의에 대한
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서비스 기업은 한정된 자원으로 소비자의 인지된 서비스를 높임으로서 서비스 품질을 향상시킬 수 있다. 서비스 품질 문헌에서의 인지된 서비스 즉, 성과는 서비스 성과에 대한 소비자의 인지이다. 그러나 이것은 소비자 만족문헌에서의 실
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고객에 대한 다양한 프로그램을 추진해 가는 것이다. 관계 지향적 마케팅에서는 제품의 판매가 마케팅의 끝이 아니라 시작으로서 제품판매 이후의 고객 서비스 및 관계유지가 아주 중요하다. 만족한 고객의 재구매를 유도하거나 다른 소비자
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  • 등록일 2014.06.05
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소비자의 인식 3-1. THE FACE SHOP 인지도와 정보획득 경로 3-2. THE FACE SHOP에 대한 이미지 4. THE FACE SHOP제품의 사용 및 평가 4-1. THE FACE SHOP의 사용 유무 및 제품 종류 사용 빈도 4-2. THE FACE SHOP 사용 후의 만족도와 재구매
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  • 등록일 2015.03.11
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고객(Customer) 7.마케팅 믹스(4P) 7.1 제품 (Product) 7.2 가격 (Price) 7.3 유통 (Place) 7.4 촉진 (Promotion) 8. 마케팅 전략(STP) 8.1 시장세분화(Segmentation) 8.2 시장표적화 (Targeting) 8.3 시장위치화(Positioning) 9. 샴푸의 소비자 구매행동에 관한 조사 9.1
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  • 등록일 2012.05.08
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고객에 대한 다양한 프로그램을 추진해 가는 것이다. 관계 지향적 마케팅에서는 제품의 판매가 마케팅의 끝이 아니라 시작으로서 제품판매 이후의 고객 서비스 및 관계유지가 아주 중요하다. 만족한 고객의 재구매를 유도하거나 다른 소비자
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  • 등록일 2011.12.07
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