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만족도 조사, 매일경제신문사, 2000. 10.10
[3]. eT포케스츠, 세계 인터넷 현황 조사자료, 2000.5
[4]. I-biznet, Internet Software Consortium 7월 조사자료, 2000,7
[5]. 한국경제신문, 한경RI코리아 설문조사, 한국경제신문사, 2000, 9,25
[6]. 한국인터넷정보센터, 국
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만족 및 재 구매 행동을 결정하므로 미래 구매활동에 영향을 미침
① 제품 소비와 서비스 소비
: 서비스의 소비는 서비스 제공자와의 직접적 상호작용을 통해 이루어지기 때문에 제품 소비경험보다 훨씬 더 다양하다. 그렇기 때문에 소비자
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사례
(4)소비자 분석
* TARGET
*소비자 조사
*사용 실태
3.문제점 및 기회
*문제점
1.시장 전체의 문제점
2.경쟁상의 문제점
4,광고 전략
*광고 목표
*광고 목표 대상
* Promise & Support
*소구점, 근거
*매체 전략
5.크리에이티브 전략
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고객 입장에서 생각하고 행동하는 것이다. CRM은 어떠한 형태든 고객의 이익을 실현하는 방향으로 전개되어야 한다. CRM은 고객을 위한 것이지 회사를 위한 것이 아니다. CRM은 고객이 원하는 제품, 서비스, 정보를 고객이 원하는 채널로 고객이
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만족도에 영향을 미치는 만족요인들의 구성
2. 관여도의 정도와 만족도, 재구매도의 관계
3. 고객 고려요인과 고객 만족요인의 차이
Ⅵ. 결론
1. 전략적 시사점
2. 연구의 한계점
Ⅶ. 참고문헌
<표-1 응답자의 인구통계학적 특징>
<표-2
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스품질을 전문적으로 측정한다.
제조산업과 서비스산업을 같은 방식으로 평가하는 기존 "소비자만족도"와는 달리 서비스 산업 평가에 특화돼 있는게 특징이다.
질 평가요소는 본원적 욕구충족, 예상외 혜택, 약속 이행, 창의적 서비스, 고객
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소비자층이 없으면 무용지물이 된다는 것이다. 기술개발 이전에 시장성이 있는지 먼저 살펴보는 것이 중요한 것 같다.
McCormic, Levi's, 울워스, 켈로그 씨리얼 메이츠, 맥도날드 아치디럭스와 같은 경우는 소비자의 심리나 소비자의 행동파악에
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소비자를 잡으려면 그들과 같이 움직이면서 오감을 자극해야 한다. 스타벅스가 한국에 진출한 지 5년 만에 100호점을 오픈한 것도 고객의 오감을 자극하는 마케팅을 실천하였기 때문이다. 고객과 가까이 있는 점포의 파트너들에 의해 전략을
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서비스의 의의
3.아시아나 항공이 고객만족도 1위로 뽑힌 이유
4.소비자입장에서 본 아시아나 항공
1) 항공서비스를 이용하는 소비자들의 라이프스타일
2) 아시아나 항공의 고 저관여 고객
5.아시아나 항공의 마케팅전략
1) 아시아나 항공
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소비자
저관여에 위치한 소비자들은 상표태도를 형성함에 있어서 그 제품과 관련된 주변단서 가령, 광고모델, 광고가 전달하는 분위기 등에 의해서 구매 동기를 얻게 되기 쉽다.
3) 스카이 광고의 관여도 분석
어떻게 고관여 소비자와 저관여
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