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서비스 경영
1) 고객만족경영
2) 신(新)개념 서비스 문화 창달
3) 서비스 문화
5. 에버랜드의 지식경영
6. 인적자원 활용 현황 및 제도
1) 내부 인적자원 활용 현황
2) 외부 인적자원 활용
3) 인적자원 활용 제도
7. 에버랜드의 서비스관리와 혁신제
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스포츠스폰서링 활동을 중심으로
2.구조방정식을 활용한 고객만족지수 개발과 고객의사결정에의 활용 방안에 관한 연구 -국내 자동차 산업을 중심으로-
3.한류소비자의 관여도에 관한 연구(FCB GRID MODEL을 중심으로)
4.마케팅성과평가에 대한
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소비자의 태도와 브랜드 이미지가 제품 선택에 미치는 영향에 관한 연구 - 김정욱, 조재립, 한국품질경영학회, 2004
효과적인 마케팅 수단 공익연계 마케팅 - 김정현, 복지행정연구, 2003
문화와 식생활 - 김혜영, 조은자 외, 효일문화사 1998
외식
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고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
강한 중소기업 DNA가 다르다 - 매일경제 중소기업부, 이지북. 2005 1. 웅진코웨이 소개
(1) 개요
(2) 이념
(3) 성공요인
2. 환경 분석
(1) 인구 통계적 환경
(2) 경제적 환경
(3) 사회 문화
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경영을 통해 경쟁력을 확보한 기업의 사례 분석
1) 국내 모기업
* 성공 요인
a) 소비자 정보의 수집 관리
ㄱ) '고객의 소리' 접수 시스템 운영
CDOT
고객 만족도 조사
CDOT
고객의 불만 상담--소비자 상담실 운영
b) 고객 서비스 제도
ㄱ) 'Happy
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소비자로서 온라인쇼핑이 보완하고 나아가야 할 점에 대해서도 알게 되어서 유익했다.
Ⅳ. 참고문헌
(1)인터넷 쇼핑몰의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 종합인터넷쇼핑몰의
신뢰에 따른 충성도를 중심으로-장영실 이
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전략
1. 전 사원의 마인드(mind) 변화를 시도
2. 기존의 CRM 시스템을 더욱 고효율적으로 업데이트
3. 고품격 회원정보지 무료배포
4. 개장 2년째에 접어든 신세계 강남점의 경우
5. 신세계닷컴과 연계한 e-CRM도 큰 성과
Ⅵ. 결론
참고문헌
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서비스 설계 요소
1). 전달시스템
2). 시설설계
3). 국내외 입지 및 경쟁사 분석
4). 서비스 계획
2.경쟁적 서비스 전략
1). 에버랜드의 고객만족경영전략
2) 직원서비스 교육을 통한 고객만족 전략-서비스 아카데미-
3.시장에서의 고객 확
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서비스품질이 충성의도에 미치는 영향에 있어 고객만족의 매개효과, 아주대학교
박숙용(2002) : 기업 홈페이지의 사회책임성에 관한 연구, 한양대학교
안대천 외 1명(2009) : 소비자 라이프스타일에 따른 기업 홈페이지 이용행태에 관한 연구, 한
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호텔등급에 따른 호텔의 청결위생요인이 고객만족에 미치는 영향, 관광경영학회 1. 교재 8장과 9장을 참고하여, 호텔 객실의 (1)시설과 이용, (2)서비스 등의 특성에 관하여 핵심내용을 요약하여 서술하시오(30점).
1) 호텔 객실
2) 호텔
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