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고객관계의 폭을 장기적인 관점으로 넓힌 기업이라면 현재의 고객들을 상대로 기업이 미래시점에 추가적으로 판매할 수 있는 상품이나 서비스가 무엇인지를 찾는 방향으로 데이터 분석 등의 활동에 집중해야 한다. 그래야만 기업은 중장기
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소비자를 이해하기 위해서는 고객의 라이프스타일을 정확하게 파악하여 미래의 움직임까지도 미리 예측할 수 있어야 한다. 즉 과거의 수동적인 고객의 개념을 탈피하고, 적극적이고 능동적으로 고객의 행동과 반응을 토대로 한 마케팅 방안
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소비자행동 이해하면 e브랜드 성공이 보인다
LG경제연구원 ㆍ 여준상 Ⅰ.서론
Ⅱ.인터넷 비즈니스와 eBrand
제 1 절 인터넷 비즈니스의 정의와 분류
제 2 절 eBrand의 정의와 유형
Ⅲ.온라인 기업의 eBrand 구축전략
제 1 절 Conc
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고객만족의 선행요인과 재 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 기술수용-고객가치-신뢰이론의 통합모델, 경영학연구, 34(4), 1195-1228, 2005
류철·최성만, 와인 이야기(현학사)
송광석, 서비스품질일관성지수의 개발 및 측정에 관한 연구, 숭실
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고객접촉서비스 활동
3) 지도사범 및 보조사범의 태권도장 도우미화 정책
4) 교육적 가치 창출
5) 태권도 체육관의 입지 전략
6) 태권도 체육관의 촉진전략
7) 고객 만족을 위한 프로그램 개선 전략
9. 나의 의견
Ⅲ. 결론
참고문헌
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모델을 기초로 하여 전략방안을 살펴보고자 한다.
Swan과 Combs의 이론
회사가 고객의 만족감을 높이기 위하여 어떤 마케팅전략을 써야 하는가를 논의하려면 우선 고객들이 어떠한 때에 제품/서비스/회사에 대해 만족을 하고 또 어떠한 경우에
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스 마케팅믹스(4P) 전략분석
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
Ⅳ. 소비자행동분석
Ⅳ-1. 소비자행동모델
Ⅳ-2. 4C분석
1) Customer Solution (고객문제 해결)
2) Customer cost (고객비용)
3) Convenience (편의성)
4) Communication(커뮤니케이션)
Ⅳ-3. 소비자 구매결
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을 해야 한다. 이와 같은 철저한 고객만족의 서비스가 오늘날의 스타벅스가 있게 한 원동력이다.
(2) sns 활용 마케팅전략
1) 트위터
먼저 트위터에서는 커피, MSR, 채용, 이벤트 계정을 각각 구축해 고객의 질문에 시시각각 답변함으로써 최신 컨
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소비자들이 있기 때문이다. 이렇게 큰 사건이 터지고도 위기를 잘 이겨낸 것을 보면 농심은 그동안 고객만족을 발판으로 한국적 신뢰감을 심었기 때문인 것으로 볼 수 있다.
(2) 입소문 마케팅, 블로그 마케팅
제품이나 서비스에 대해 긍정적
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이 만족하는 제품을 생산함으로써 긍정적으로 지역사회와 국가적인 안정 등에 공헌할 수 있다.
4. 고객만족에 대한 학자들의 정의
고객만족/불만족이란 소비자들이 제품이나 서비스를 구매 비교 평가 선택하는 과정에서 그들이 얼마만큼
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