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서비스 제공을 위한 웹 기반의 새로운 시스템인 “FedEx 1 Source”를 국내에 오픈 하였고, 글로벌 택배회사에서는 아직 시도하지 있지 않은 자동응답시스템의 도입 등 고객만족 실현을 위한 노력은 끊임없이 지속되고 있다.
결국 고객만족을 위
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고객 유지와 가입자 유치
현재 3G 서비스를 이용하고 있는 가입자 중 61% 가량이 향후에도 3G폰을 구매할 의향이 있다고 한다. 마케팅인 사이트에서 조사한 3G 관련 설문조사에 따르면 전체 표본 규모 10만 명에서 3G 서비스를 이용하는 소비자는
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서비스와 같이 특정한 기업이나 공공기관들과의 제휴를 통해서 다른 경쟁 편의점들이 제공하지 못하는 서비스를 제공하는 것이 가장 중요한 일이라고 하겠다. 이렇듯 소비자들이 원하는 것이 무엇인지 항상 귀를 기울여 고객들이 편의점에
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서비스 디자인 시대 - 표현명 외, 안그라픽스, 2008
고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
브랜드 네이밍 - 김상률, 랜덤하우스, 2007 1. KT 소개
2. QOOK 소개
3. 경쟁 환경 분석
4. 마케팅 전략 분석
5. 향후 전
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model of service quality & Its implications for future research. J Marketing 49(4): 41-50.
Zeithaml VAParasuraman ABerry LL (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. J Retailing 64(1): 12-40.
Rust RTZahorik AJKeiningham TL (1995). Return on qualit
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소비자의 호응과 모든 비용적 측면 및 서비스 부분에서도 특화 할 수 있는 좋은 방법이다.
(5) 이미지 재고의 이벤트 마케팅 활성화
계절별 음식 페스티발, 미래고객확보차원의 어린이 고객 이벤트 개최, 타업종 사업분야와의 업무제휴로 인하
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Analysis for MISSHA
* 고객만족전략
판매 전 고객을 유치하기 위한 경영 방법
VOC 청취
뷰티넷을 통한 소비자들의 의견 적극적 수렴
고객참여
인터넷을 통해 공급자 중심 기업에서 고객중심 기업으로 전환
고객주도 수준의 고객 참여, FEEDBACK의
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서비스 품질
(1) 항공사 서비스
(2) 항공서비스 분류
물적서비스
인적서비스
제4절 브랜드이미지
제5절 고객만족
제6절 선행연구
1. 유니폼과 이미지
2. 서비스와 이미지
3. 브랜드이미지와 고객만족
제 3장 연구모형
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서비스의 판매가 이루어지므로 실제 서비스가 제공되는 장소에서 고객을 대하는 판매원의 태도가 중요하다. 그러므로 이러한 역할을 잘 수행하기 위하여 판매원에게 교육과 동기부여가 절대 필요하다. 제 4장 고객만족 경영 전략
제 5
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경고 표시의 재검토
3) 부품·원재료의 결함 배제
4) 판매 단계에서의 대책
5. 제조물책임 방어·소송대책
1) 제조물책임 방어를 위한 문서관리
2) 분쟁처리
3) 기타 소비자에 대한 안전교육 계발
4) 보험을 통한 손해의 분산
참고문헌
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