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고객관리 시스템 확립으로 소비자가 어떤 제품을 얼마나 구매하고, 재고관리의 적정 수량은 얼마인지 손쉽게 파악하게 되면서 고객만족은 물론 기업 원가관리에도 큰 성공을 거두게 되었다. 또한 디지털 고객관리 시스템은 고객들이 원하는
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호텔이 고객에게 제공하는 것은 서비스이지만 실제로 소비자가 구매하는 것은 브랜드이다. 체계적이고 표준화된 서비스를 고객에게 제공함으로써 고객의 만족도를 높이고, 그 만족도로 인해 해당 호텔 브랜드의 인지도가 향상되어 브랜드파
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고객만족의 매개효과를 중심으로 / 최복규
- 커피전문점, '특명' 코피스족을 잡아라 - 아시아 경제
http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2010061714263850766
-서울에서 커피전문점 열어 대박 날 곳 남았을까? - 조선닷컴
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/20
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서비스 디자인 시대 - 표현명 외, 안그라픽스, 2008
고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
KTF 리포트 - 성종화, 메리츠증권, 2007
기업의 윤리경영 매뉴얼과 사례 - 유원형, FKI미디어, 2006
광고심리학 - 김완석, 학지사,
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고객만족도(NCSI) 2년 연속 1위
롯맥도날드 홈페이지
http://www.mcdonalds.co.kr
데일리노컷뉴tm http://www.nocutnews.co.kr/Show.asp?IDX=2478753
<목차>
Ⅰ. 서론
1. 우리나라 패스트푸드 산업현황
2. 기업선정배경
Ⅱ. 본론
1. 기업소개
1)-1맥도날드 소개
(1)맥
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스 파리를 대표하는 심볼인 에펠탑과 다양한
프랑스식 구조물들의 형상을 현대적 감성으로 재해석
▶부드럽고 세련된 터치를 연출함으로써 프랑스식 정통의 품질과 품격을 표현 1. 자사분석
2.시장분석
3.소비자분석
4.경쟁
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스트푸드,패밀리레스토랑업계 - 김창주, 하나경제연구소, 2004
외식산업의 이해 - 나정기, 백산출판사, 2003
패밀리 레스토랑의 포지셔닝전략에 관한 이론적 연구 - 손일락, 산업경영연구, 2000
월간 호텔 & 레스토랑 1. 아웃백 소개
2. 시장
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서비스품질과 내부고객만족 및 조직성과의 관계」, 서울벤처대학원대학교, 2019. 1. 서론
2. 본론
1) 은행
(1) 중앙은행
(2) 일반 은행
(3) 국책은행
(4) 외국계 은행
2) 비은행예금취급기관
3) 보험회사
4) 증권회사 및 투자관련회
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스에서는 기본적으로 대기고객을 위한 서비스를 지속적으로 늘리고 있으며 장기적으로 점포수를 최대한 빠르게 늘려 고객 서비스를 떨어뜨리지 않는 상태에서 고객 만족을 높이려 한다고 한다.
3) 부폐식의 단점인 음식이 신선도가 떨어진다
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소비자의 입장에서도 올바른 식재료 관리가 이루어지고 있는지 관심갖고 올바른 서비스 선택할 수 있어야 한다.
참고문헌
1) 김성수(Seong-Soo Kim),and 김찬우(Chan-Woo Kim). \"외식업체의 마케팅 커뮤니케이션 활동이 고객만족도에 미치는 영향 연
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