|
고객불편사항과 만족사항 접수이벤트
세부 계획
불편뿐만 아니라 만족도 접수한다. 불편은 줄이고 만족은 늘이고, 매달 불편도가 높은 서비스에 대해서는 관련 분석 및 재발방지를, 만족도가 높은 서비스에 대해서는 확대방안을 강구한다.
|
|
|
소비자의 마음을 움직이지 못했다. 이는 곧 월마트의 실패로 이어졌다.
이처럼 현지화는 해외시장 진입시 가장 중요한 부분이다. 지멘스는 현지화전략은 지멘스를 성공으로 이끌었다.
이외에도 지멘스는 뛰어난 기술력과 성공적인 마케팅,
|
|
|
스코는 고객을 위해 더욱 더 연구해야하며, 이젠 브랜드 가치를 높이는데 주력하고 지속적 투자와 관심필요하며 지속적 원가절감과 시스템 혁신 노력을 하는 등의 또 다른 전략과 새로운 모습을 갖추어 고객만족을 실현해야 한다고 생각한다
|
|
|
서비스 제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 발생할 수 있다. 그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객 컴플레인 대응 프로세스 및 소비자 분쟁처리기준 등을 통해 일괄로 처리 한다. 또한 점주
|
|
|
소비문화의 창조이다. 가격만족이 고객만족이라는 캐치프레이즈 하에서 유통상의 마진, 서비스등을 축소하여 소비자에게 가능한한 최저의 가격을 제공함으로써 소비자들의 선택의 폭을 넓혀 줌으로써 결국에는 소비자들의 후생복지를 증진
|
|
|
스템을 성공적으로 정착시켰는데 거기에는 최상부부터 crm의 기본개념을 충분히 이해하고
내부고객 및 외부고객만족을 최우선으로 하는 기업이념이 선행되었기 때문입니다.
현대백화점의 경영전략의 큰 틀을 살펴보면
과거 1차적인 서비
|
|
|
스톱 시스템, 그리고 가장 중요한 고객만족을 실현하는 철학을 갖고 공격적이고, 적극적인 마케팅을 통하여 한류에 힘입은 요우커를 흡수 할 수 있는 창의적인 방법을 모색할 때 장기간 지속 가능한 아울렛으로 성공하리라 믿습니다.
참고 문
|
|
|
스부문에서 사외 안에 서비스 웨이 컨설팅을 둠으로써 "남들보다 압도적으로 잘 하면 그것이 핵심역량이 된다"는 목표의 슬로건을 가지고 전 승무원과 직원들에게 서비스교육과 훈련과 서비스 차별화 전략으로 고객들에게 감동을 주고 만족
|
|
|
고객들에게 진심으로 죄송하다는 마음으로 지불하는 위로금)
②교환환불기간 7일→14일
한편, 수선에 맡긴 상품은 공장에 들어가더라도 7일내 해결
(2)고객만족 실명제로 대표되는 서비스 체제
-물건 판매 시 담당직원의 이름과 전화번호를
|
|
|
고객만족경영사례
[출처] “노드스트롬의 서비스 신화” 이수영, 세종서적, 1997 7p~12p 1. 기업설명 ‧…………………………………………………………………3
(1) 현대 백화점
(2) 노드스트롬 백화점
2. 기업경영전략……‧
|
|
메뉴펼치기
