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소비자지향이라면 진정으로 소비자가 원하는 것을 해 주어야 한다는 것을
알고 있다. 기업 입장에서 보면 소비자만족은 고객의 욕구, 바람, 기대가 충족되거나 그
이상인 것으로 이러한 만족은 재구매와 판매자에 대한 충성심을 갖게 할 것이
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고객만족에 관한 연구
김 영 옥, 혜전대학 외식산업과 강사
국회도서관 자료
편의점 가맹점 만족의 결정요인에 관한 연구 /신정현 숭실대 대학원
지각된 테이크아웃 서비스품질이 고객만족, 재구매 그리고 구전의도에
미치는 영향에 관한
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소비자의 욕구를 잘 파악하여 그 욕구를 충족시키기 위해 가격, 제품, 고객만족을 위한 마케팅 전략을 적절히 잘 활용 하였다. 구매 전 행동뿐만 아니라 구매 후 행동 즉 재구매 유도를 위해, 물건 구매 후 부조화를 막기 위해 고객서비스제도
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고객은 은연중 편안함을 느낀다.
5-5 고객 만족을 넘어 고객 감동으로
동네 작은 슈퍼에서부터 파출소에 이르기까지 고객만족을 부르짖고 있다. 이제는 고객감동을 넘어 고객이 졸도할 정도로 서비스를 하지 않으면 생존할 수 없다고까지 말
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결정 과정에 대한 개요
1. 지펠 선정동기
2. 지펠 소개
3. 소비자 인지도
4. 구매의사결정과정
Ⅱ. 소비자 구매 의사결정 과정에 따른 지펠의 마케팅 전략
1. 문제인식
2. 정보의 탐색
3. 구매 전 대안 평가
4. 구매
5. 구매 후 행동
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동향분석 및 FCB 관여도로 본 소비자행동 접근
2) SWOT분석 [내부환경/외부환경 분석]
3) STP 전략수립
4) 4Ps
4. 제품 제고를 위한 광고분석 [2%부족할 때 : 니어워터]
5. 소비자만족 및 이를 통한 소비자행동론 관점의 접근(결론 및 전망)
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소비자 제품 구매 형태에 관한 조사
3.1. 연구설계의 개요
3.1.1. 설문의 구성
3.1.2. 연구방법과 연구대상
3.2. 기초통계 분석
3.2.1. 응답자의 일반 사항
3.2.2. 응답자의 인터넷 쇼핑몰 이용
3.2.3. 응답자의 인터넷 쇼핑몰의 만족도에 미치
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1. 소비자 구매행동의 유형
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
5) 구매 후 행동
▶ 구매 후 부조화를 최소화하기 위한 메트라이프생명의 전략
① 보험설계사의 정기적인 연수
② 품질보증제도
③ 자체 콜센터 운영
6) 결론
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서비스 소비자인 호텔 서비스 구매자(고객)의 호텔 선택과 재 방문 등에 영향을 준다는 점에 주안점을 두어 호텔 수익성에 영향을 미친다는 결론에 이르렀다.
특히, 호텔 서비스와 호텔 이미지의 관계를 규명하고, 고객의 구매행동에 어떠한
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서비스 품질에 대한 그 인식도를 분석할 필요가 있다.
이에 날로 중요성이 더해가고 경쟁이 점점 심화되어 가는 항공운송산업에서 서비스 품질의 향상을 통해 고객만족과 재 구매 의도를 제고함으로서 항공운송 서비스의 공급자와 소비자 모
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