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연구모형
1. 연구모형의 설정
본 연구는 여가관광의 대표적인 기업인 호텔을 대상으로 하여 호텔의 이미지가 수익성에 미치는 영향에 대해 알아보았다. 호텔 이미지는 고객의 선택, 만족/불만족에 많은 영향을 미치며, 이는 곧 호텔의 수익성
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관한 연구, 관광연구, 대한관광경영학회, 제16호, 2001.
김창준·이창기, 호텔 서비스품질 만족도에 집단별 특성분류에 관한 연구, 호텔관광연구, 10권 2호, 2008.
김학은, 중저가 호텔 물리적 환경이 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관
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영향요인연구. 관광학연구, 31(2), 9-27.
이다우택, 김학신(2006). 골프장 친환경 서비스품질이 여행객 이미지, 만족도,구전의도, 재방문에 미치는 영향. 한국체육학회지, 45(2), 167-176.
전재홍(2005). 국내 골프산업 수요예측 및 전망에 관한 연구. 석
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고객의 반복구매에 직접적인 영향을 미치는 반면, 고객보상 프로그램의 영향은 간접적이다. Dowling & Uncles(1997)에 따르면 기존 고객 유지전략으로 고객보상 프로그램을 이용하는 것은 판매 수준, 마진, 수익을 유지하고자 하는 방어적인 측면의
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고객행동에 미치는 영향, 경기대학교
진영권(2020), 관계마케팅의 실행요소가 신뢰와 고객자산에 미치는 영향 : 중소기업 TV제품을 중심으로, 공주대학교
김희숙(2002), 호텔관계마케팅전략에 관한 연구, 경기대학교
김혜은(2008), 관계마케팅 전
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