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소비자는 기업의 생사를 좌우하는 존재임
② 제품의 생산과 소비뿐만 아니라 구전을 통해 다른 고객에게 어떤 기업, 제품, 서비스 브랜드 등에 대해 긍정적인 입소문을 전파하기도 하지만 부정적인 입소문을 전파하기도 함
2. 소비자행동론
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소비자는 자신(또는 조직)이 필요로 하는 재화를 구매함에 있어서 여러 단계를 거치면서 다양한 감정, 생각, 태도, 행동 등을 경험하게 된다. 기업은 소비자가 구매 전 과정에서 긍정적 감정과 생각을 갖게 되고 그에 따라 자사의 제품/서비스,
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소비자론 김경훈外 형설출판사
소비자행동론 유동근 서일문화사
소비자행동론 Michael R. Solonom 영풍문고
소비자행동론 박영봉 박영사
소비자 행동 김종의 형설출판사
http://www.cyworld.com/esqc/309855
동의대학교 언론광고학부 손영석 교수 (1)
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소비자는 정보포착자이다.
(3) 수동적 소비자에 대한 광고의 효과는 강하다.
(4) 수동적 소비자는 제품사용 후에 상표들을 평가한다.
(5) 수동적 소비자는 적당한 수준의 만족을 모색한다.
(6) 수동적 개성과 라이프스타일 특성이 소비자행동에
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고객 만족을 위한 좋은 전략이 될 수 있을 것이다. 이와 함께 접점요원에게의 권한 위임도 효과적 방법이다. 종업원에 대한 권한 위임을 통한 메리어트 호텔의 고객감동 서비스는 이미 유명한 사례라고 할 수 있다. 고객 만족 프로세스 구축도
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스 연구회,『유니클로 신화와 SPA 브랜드 스토리』,미래를 소유한 사람들,2010 1. UNIQLO 선택 동기
2. SPA 브랜드란?
3. UNIQLO 기업소개
4. UNIQLO 기업분석
5. 대표적인 SPA브랜드 동향 조사
6. 설문조사 내용
7. 소비자행동 이론과 접목
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고객 유지를 위한 이동전화가입자의 가입전환행동에 대한 연구,” 서강대학교 경영대학원 석사학위논문, pp. 40-44. 1. 이동통신 서비스 현황
2. 이동통신사에서의 서비스 품질 결정요인
3. 고객전환의 개념
3.1. 상표전환의 개념
3.2. 이동
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서비스품질 수준과 고객 행동의 관계 분석, 한양대학교, 산업공학과, 연구논문 54집].
http://www.jes2000.com/2005/subpage
조희만, 종합병원 의료외적 서비스의 고객 만족·불만족에 대한 실증연구, 계명대학교 무역대학원, 1994.
서현정, 병원의 소비자
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행동과의 관련성 연구. (국내석사학위논문), 국민대학교 교육대학원, 서울. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 인구구조의 고령화, 1인 가구 증가와 함께 편의식의 소비가 크게 증가하고 있다. 신선편의식품, 즉석섭취식품, 즉석조리식품, 간편조리
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스케즈, 한국기업윤리경영연구원 역, 기업윤리, 매일경제신문사, 2002
박헌준, 한국의 기업윤리(이론과 현실), 박영사, 2000 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 기업윤리(business ethics)는 의무론, 공리론, 정의론, 권리론 및 상대주의 관점에서 살펴 볼 수 있다. 각
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