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소비생활의 중요성
Ⅲ. 소비자행동의 특성
Ⅳ. 소비자행동에 영향을 미치는 요인
1. 문화적 요인
2. 사회적요인
1) 사회계층
2) 준거집단(reference group)
3) 가족
3. 개인적요인
1) 연령
2) 라이프스타일
3) 개성
4. 심리적 요인
1) 태도
2)
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고객이 될 가능성이 큰 사람들이 많이 모이는 장소에서 시연회를 하는 것이다.
그러나 대체로 소비자는 속을 알 수 없는 블랙박스이다. 기업들은 그 박스 안에 뭐가 있는지 알고자 수많은 돈을 뿌리고 있는 것이다.
-소비자 행동 분석.
소비
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고객서비스가 좋다.
31.5
12.3
14.8
가격이 적당하다.
9.0
23.4
22.7
<출처 : 현대리서치 피자 브랜드별 소비자 인식 조사(2005)>
주요 피자브랜드 속성별 평가를 살펴보면, 피자헛이 맛이 좋아서 찾는 고객들이 거의 대부분을 차지하고 브랜드 가치
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고객만족 결정요인에 관한 연구\", 서울대학교 대학원 박사학위논문, 1999
22. 전달영·경종수, \"인터넷 쇼핑몰에서 쇼핑가치와 애호도의 결정요인\", 「소비자연구」, 2000
23. 강재정, \"인터넷 상거래의 구매만족에 영향을 미치는 요인\", 「산경
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소비하는 제품과 서비스에 대한 마케팅을 수립함으로써 기업들은 더욱 개인적이고 고객화된 마케팅 전략을 수립하게 된다.
3.결론
-소비자 행동과 마케팅 사이의 관계
최근에는 소비자의 행동을 잘 이해하고 분석하는 마케팅을 제대로 실천
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스스로가 소비자정보환경을 개선할 수 있도록 정보를 보다 많이 가지고 있는 소비자가 다른 소비자에게 전달할 수 있는 정보공유의 장이 마련되어야 한다. 인터넷쇼핑몰 사업자가 일방적으로 제공하는 소비자정보에 대한 소비자만족이 매우
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만족과 인터넷의 활용, 신흥대학
남승규(2010), 의사결정 관점에서 본 고객만족과 소비자참여, 한국심리학회
변정아(2011), 고객만족과 전환비용이 지속적 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교
장영순(2011), 중소기업 컨설팅서비스
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소비자행동 】, 형설출판사
안지현(2004),【 은행의 부자마케팅 】, 삼성경제연구소
2. 인 터 넷
삼성경제연구소, http://www.seri.org
네이버 백과사전, http://100.naver.com
헤라, http://www.hera.co.kr/
BMW, http://www.bmw.co.kr/
렉서스, http://www.lexus.co.kr/ Ⅰ. 사
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행동의 영향 요인
5. 소비자 의사결정과정의 단계
1) 문제의 인식(problem recognition)
2) 정보의 탐색(information search)
3) 대안의 평가(evaluation of alternatives)
6. 소비자행동의 과정
1) 정보처리과정
2) 구매의사결정과정
7. 소비자 행동 모델
1)
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모델”,『광고정보』, 11월호, pp.44-50
이재수(1996) “광고 심리학” P99
이호배, 정이규(1977) “유명인 광고모델이 광고태도와 상표태도에 미치는 영향” 광고 학 연구, 12, p170
차배근(1992)설득커뮤니캐이션 개론. P74
이학식(1992) 소비자행동. P. 154
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