|
서울아산병원 사례
3. Call Center의 서비스품질 관리 방안
1)콜센터 Workforce Management(WFM) 사례
2)국민은행 콜센터의 인적자원 서비스품질을 높이기 위한 지원 체계 사례
3)제일은행의 전략적 콜센터 운영을 통한 서비스품질 관리
결론
|
|
|
지식과 전문성의 파괴로 나타났다. 영향력을 행사할 수 있는 부분은 끝까지 놓지 않은 반면 전문성을 요구하는 분야의 연구는 방치했기 때문이다. 민간부분에서의 지식 습득은 철저히 차단됐다. 외환위기를 제대로 처리할 관리 하나 육성하
|
|
|
관리 주체인 조달청은 이러한 환경변화를 계기로 전자조달 효율화를 국가경쟁력 강화와 국민에 대한 서비스 강화를 위한 전략분야로 인식하고 유관기관과의 협력을 강화하며 조달관련 모든 정보를 나라장터에 집적하여 제공함으로써 공공
|
|
|
지식경영
스피드경영
감성경영
Ⅱ 고객 분석
1. 목표 시장
2. 고객의 파악
3. 고객가치명제의 파악
III 자사 분석
1.자사의 유무형 자원파악
1) 1일 매장 당 평균 고객 수
2) 디자인 만족도
3) 유행성 만족도
4) 제품 만족도
2.
|
|
|
관계
마. 택배 사업
바. 고속버스
사. 렌터카
4. 최근 5년간 매출액 및 이익
Ⅱ. 기업전략
1. 본원적 활동
가. 운송
나. 하역
다. 창고관리
라. 마케팅
마. 고객 서비스
2. 지원활동
가. 인프라
나. 인적자원 관리
다. 물류 시스템
|
|
|
기술 ․ 유통망 등 경영자원 획득을 위한 M&A--------------52
(9) 시장퇴출을 위한 M&A--------------------------------53
(10) 경영권방어를 위한 M&A 동기-----------------------------53
(11) 부실기업을 인수한 후 사업의 부가가치를 높여 시세차익을 남기고 되
|
|
|
리더십 유효성의 상황모형
2) 리더십의 3차원모형
4. 새로운 리더십
1) 강자형 리더
2) 거래적 리더
3) 변혁적 리더
4) 슈퍼리더
Ⅳ. 5가지 리더십 스타일
1. 전략형 리더십
2. 인적자원형 리더십
3. 전문가
|
|
|
관한 개선점은?
이런 방식이라면 차라리 안하는 게 나을 것 같다는 생각을 하며, 앞으로 교육이 지속 된다면 리더쉽과 같이 그 효과와 평가를 측정할 수도 없고 부담만 대는 상투적인 주제 보다는 실제 업무와 연동할 수 있는 업무 관련 지식
|
|
|
정보 커뮤니케이션 등) 및 전자상거래(e-코머스)를 통해 이루어지는 비즈니스를 의미함.(e-상거래, e-비즈니스, e-서비스, e-마켓)
=> 생산, 재고관리, 제품개발, 위험관리, 재무관리, 지식관리, 인적 자원관리 등
e-비즈니스 유형
기업과 기
|
|
|
리 (ERP)
ERP의 목적은 생산, 영업, 인사, 회계, 구매 등 기업의 각종 경영자원들을 하나로 통합하고 재구축함으로써 기업의 생산성을 극대화하고 경쟁력을 높이는 것이다. 1. 적시생산 (JIT)
2. 컴퓨터통합생산 (CIM)
3. 공급체인관리(SCM)
4
|
|
메뉴펼치기
