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고객에 대한 외부 접근 (Outreach)
2) 이벤트(Event)
3) 고객참여 컨텐트(Member-generated content)
4) 고객간의 유대관계와 상호작용(Member-to-member interaction)
5) 적절한 분화(Segmentation)
2. 고객청취
3. 측정과 레포팅
Ⅵ. 인터넷커뮤니티의 중요성
Ⅶ.
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소비자행동은, 행동적으로는 브랜드 충성행동과 적극적 참여행동, 태도적으로는 브랜드 몰입과 공동체 의식이라고 하였다. 이러한 관점에서 보면, 브랜드 동일시가 높아질수록 브랜드 몰입과 같은 태도적 측면의 충성도와 반복 구매나 참여
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사용자들의 경제성 부분 또한 고려하여 사용 시에도 기업의 수익영역을 최소한으로 줄이는 활동을 통하여 고객만족도를 높일 필요가 있을 것 이다.
가설 : 핸드폰 사용 만족도가 소비자들의
재 구매에 영향을 것이다.
표본 대상 : 19 - 25세 대
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고객층 정의
- 브랜드 인지도 제고와 충성도 증대
(2) 최신 트렌드를 반영한 마케팅 전략
- 친환경 마케팅 및 지속 가능성 강조
- 디지털 마케팅과 스마트 자전거 트렌드 반영
(3) 제품 포지셔닝 전략
- 가격 전략 (프리미엄 제품 vs. 대중적
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시장 점유율
9. 스타벅스가 고관여인 이유
10. 소비자의 구매의사결정 과정 (스타벅스 커피에 대한 소
비자의 구매 의사 결정)
11. 스타벅스의 커뮤니티 도입배경
12. 스타벅스 커뮤니티
13. 스타벅스 커뮤니티의 효과
14. 참고자료
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고객의 만족도를 감소시킬
수 있으며, 이 브랜드에 대한 좋지 않은 감정을 갖도록 만들기도 한다. 반면에
이러한 후회감의 경험은 일종의 학습기회로 작용하여 제휴카드나 쿠폰에 민감한
고객으로 변화하도록 만들기도 한다.
- 쿠폰북 발행
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고객 만족을 위한 노력
(1) 철저한 직원 관리
(2) 전문적인 교육
(3) 복리후생제도로 최저 이직률 달성
3) 외부고객 만족을 위한 노력
(1) 제품에 대한 적극적인 소비자 의견반영
(2) 독특한 매장 환경
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고객들의 특성은 서로 달라야 한다. 이는 세분시장 내의 동질
성과 상호 보완적인 요천으로 같이 지켜져야 한다.
셋째, 측정가능성((measurability)이다. 세분시장의 규모 성장성 특
성 구매력 등은 측정하여 수치화시킬 수 있어야 한다.
넷째, 세
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소비자 구매행동 5단계
(1) 문제인식
(2) 정보의 탐색
(3) 대안평가
(4) 구매
(5) 구매후 평가
5. 소비자 구매환경 요인
(1) 문화적 환경요인
(2) 사회적 환경요인
(3) 인구통계적 환경요인
(4) 심리적 환경요인
6.
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소비자들에게 다양한 맛까지 제공하게 됨으로써 닥터유 프로젝트는 성공하게 된 것이다.
③ 인기 연예인 - ‘강마에’도 먹는 과자
제3장 소비자 학습, 습관, 브랜드 충성도 [p75] 고전적 조건화 - 연상적인 학습
* 소비자들은 생각 없이 행동하
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