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측정의 필요성
제3장 결론
1. 연구의 요약
2. 연구의 시사점
(1) 경영자들의 경영마인드 강화
(2) 소비자 관리 강화
(3) 전략적 상품 판매
(4) 결제수단과 경로개선
(5) 배송문제 개선
3. 연구의 한계점
참 고
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고객만족과 고객가치경영의 추진에 관한 연구, 호남대학교
○ KMAC(2012), 성장의 또 다른 이름 고객만족, 한국능률협회미디어
○ NIGEL HILL 저, 송인숙 역(1998), 기업을 살리는 고객만족측정, 북파크 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의
Ⅲ. 고
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고객만족을 위한 실천기법 21C 최종학, 김현주 공저 한울출판사
한국소비자보호원 http://www.cpb.or.kr/
녹색소비자연대 http://www.gcn.or.kr/
한국소비자연맹 http://www.consumersunion.or.kr/
대한주부클럽부산광역시회 http://www.koreasobija.or.kr/
사이버소비
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소비자 평가 측정 도구”.
이영태(2003), “인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 고객이용만족도에 미치는 영향에 관한 연구”
이재경(2004), “ 온라인 브랜드 커뮤니티의 서비스 품질이 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : eBC-SERVPERF모형을
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공통점
4. 소비자를 대상으로 하는 판매 촉진 기법 9가지를 자세히 설명하시오.
1) 샘플 제공
2) 쿠폰
3) 프리미엄
4) 콘테스트와 경품추천
5) 리베이트
6) 보너스 팩
7) 가격할인
8) 로열티 프로그램
9) 이벤트 마케팅
5. 참고문헌
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관여의 유형
(1) 고관여와 저관여
(2) 상황적 관여와 지속적 관여
(3) 심리적 관여와 기능적 관여
(4) 제품관여의 결정변수
(5) 제품관여에 따른 반응
4. 관여도와 소비자 행동 유형
(1) 복잡한 의사결정 유형
(2) 상표충성도 유형
(고관여
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고객만
족과 고객충성도에 미치는 영향”, 산업경제연구 제 19권 제4호 2006년 8월
4. 최재섭, “인터넷쇼핑몰 소비자의 만족도에 관한 연구”, 유통정보학회, 제9권 제4호, 2006년 12월 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구 및 분석 방법
1 . 연구대상 및 시기
2
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연령대와 성별을 구별하였다. Ⅰ. 서론
1. 업체 선정 배경
2. 연구 목적
3. 연구 방법
Ⅱ. 본론
1. 이론적 고찰
2. 설문지 분석
Ⅲ. 결론
1. 구매 후 긍정적 소비자 행동의 영향 요인
2. 구매 후 부정적 소비자 행동의 영향 요인
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측정지표는 재무적 시각에서 하나 이상의 목표 달성으로 연결되어야 한다.
2. 고객 시각
BSC의 고객 시각에서는 회사가 경쟁하기로 선택한 고객과 세분시장을 파악한다. 고객 시각은 회사가 만족도, 충성도, 확보율, 유지율, 수익성 등의 핵심
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특성과 소비자의 행동
2.3 고객 만족
2.4 Kano 모델
Ⅲ. 연구진행 및 절차
3.1 측정 요소의 선별
3.2 자료수집
Ⅳ. 분석 결과
4.1 응답자 특성
4.2 프랜차이즈 가맹점 품질 속성 분류 결과
4.3 추가 분석
V. 논의
참고문헌
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