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3) 반응률에 영향을 주는 요인들
2. 텔레마케팅
Ⅸ. 다양한 데이터베이스마케팅(DBM) 기법
1. 정복마케팅
2. 관계마케팅(Relationshop marketing)
3. 복합마케팅(마케팅믹스)
4. 역마케팅(Demarketing)
5. 고객의 일생가치(LTV) 계산법
참고문헌
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상담원(텔레마케터)의 커뮤니케이션 정도에 대한 모니터링을 중심으로 시작되지만, 콜센터 자체의 하드웨어적인 통화품질 평가 요소, 고객응대시스템 관련 부문의 품질까지도 평가할 것인지에 대한 범위 결정을 통해 원만한 평가가 이루어
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고객을 직접 접하는 콜센터의 품질 평가를 상당히 왜곡시키는 것이다.
콜센터 행복지수 평가측정 모델
이제 콜센터는 시스템적 기능, 데이터처리, 감시감독기능에서 탈피하여 고객과 텔레마케터 간의 인간적인 관계 중심에서 고객행복센터
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특징, 혜택의 제시단계
5) 접근 시도단계
6) 접근 계약단계
7) 확신 보증단계
8) 연결 판매단계
Ⅱ. 스크립트의 작성 목적 및 유형
1. 스크립트의 작성 목적
2. 스크립트의 유형
Ⅲ. 스크립트 작성 방법
1. 일반적인 작성법
1) 단어분출
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상담원 동기부여 능력
4. MBO 능력(목표관리 - 생산성/통화품질)
5. 교육 능력
Ⅱ. 콜센터 리더의 육성 방안
1. 콜센터 리더의 선발과 채용기준 강화
2. 콜센터 매니지먼트 교육훈련 전문 프로그램
3. 매니저, 슈퍼바이저의 업무의 표준화
4
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Ⅱ. 콜센터 조직의 안정화
1. 안정된 근로조건의 필요성
2. 콜센터 상담원과 매니저 사이의 장벽 제거
3. 단계적인 생산지표관리의 필요성
4. 콜센터 심리공황의 근본적 방지책 강구
5. 수익성, 효율성, 신뢰성이 보장되는 콜센터 운영
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고객에게 브로슈어나 우편을 통해 판매하는 방법이다.
▶ 인터넷쇼핑 : 최근에 등장한 소매방식으로 인터넷을 이용하여 상품을 판매하고 있는데 백화점이나 슈퍼마켓처럼 기존의 점포에서 인터넷사이트를 개설하여 판매방식을 다양화하는
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등에 구애받지 않는다는 점 역시 텔레마케터의 장점이라 생각한다. 1. 인터넷 콜센터
2. CTI 발전 방향과 전망
3. 콜센터 상담원 양성 전문교육기관
4. 일반인들만 할 수 있다는 편견 버리기
5. 여성으로서의 텔레마케팅에 대한 전망
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고객전화처리/제어 ,상담업무의 자동화 및 텔레마케팅업무 자동화, 통신시스템,DB 및 업무처리 프로그램을 지능적으로 통합하여 전화통화의 효율성을 극대화, 상담원 및 감독원에 의한 자동다이얼링(Preview Dialing / Power Dialing), 보다 많은 고객
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텔레마케팅 뜨는 텔레마케터, 한국능률협회, 2002
· 류철·최성만, 와인 이야기, 현학사
· 박인규, 소믈리에 실무, 대왕사
· 송현수, 텔레마케팅 실무포인트, 새로운 제안, 1998
· 안창선 외, 교사론, 교육과학사, 1999
· 한숙경, 신교사론, 학지사,
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