|
품질 파악
관능특성의 분류 체계화
복잡한 품질평가
곡선응답 데이터의 해석
<예시>매트리스 해석도법의 예
6)PDPC(Process Decision Program Chart)
1. PDPC(Process Decision Program Chart)법이란
목표달성을 위한 실행계획이 항상 당초의 예상대로 진행된
|
|
|
품질기능전개
사용자의 요구를 대용특성으로 전환하여 완성품의 설계품질을 정하고, 이를 각 기능 부품의 품질, 그리고 개개의 부품 품질과 공정의 요소에 이르기까지 이들간의 관련을 계통적으로 전개하는 것. 목적은 품질보증과 신제품
|
|
|
품을 제공하기 위해 서비스 조언과 제품 디자인에 참여하는 사용자를 장려, Taobao의 초기 의 특성 중 하나이다. 또Taobao의 다른 사이트 개발 - Tianmao망은 100% 품질보증의 제품을 제공하고 7일내 이유 없이 반품 할 수 있는 A/S서비스와 쇼핑 포인
|
|
|
통계적으로 유의하지 않지만 지속적으로 증가한다. 벤처기업이 성장함에 따라 포괄하는 제품/서비스의 수와 종업원 수가 증가하며, 국제화 등을 통해 지역적 범위도 확장되고 고객수도 증가하기 때문이다. 적대성은 통계적으로 볼 때, 고도
|
|
|
품의 내재적 속성(성능, 내구성, 품질 등)을 여전히 중요한 구매결정기준으로 여기고 있으며, 그 중요도는 과거나 지금이나 크게 변하지 않고 있다. 그러나 외재적 속성(디자인, A/S, 품질보증, 할부판매 등)에 대해서는 과거보다 더욱 중요한
|
|
|
품의 구입 및 결제
③상품의 가격
④상품의 판매 및 수금
⑤상품의 재고 및 반품
⑥경쟁상품의 비교
4. 시장성분석
①사업 규모와 향후전망
②동종 업계(점포)의 현황
5. 입지 및 상권분석
①입지의 선정
②상권 지도
③인구통계 및 구매력분
|
|
|
품질은 서비스 전달시스템의 설계로부터 시작되며, 제조업에서 개발된 다구치 기법, 파카요케(poka-yoke), 품질기능전개(quality function deployment)와 같은 개념이 적용된다.
한편, 서비스에 통계적 프로세스 통제를 적용하기 위해서 품질 관리도를
|
|
|
품질의 발전
1. 검사(Inspection)
분류, 등급, 재혼합, 부적합의 근원 식별
2. 품질관리(Quality Control)
자주검사, 제품 테스트
3. 통계적 품질관리(Statistic Quality Control)
통계학의 사용
4. 품질보증(Quality Assurance)
품질시스템 개발, 품질계획 수립
5. 품질
|
|
|
서비스 경영연구회 편역(2002), 서비스 경영, 한경사 pp. 139-142.
이경환, 임재화(1999), 서비스 생산관리, 경문사, pp.3～5.
이명식(1999), 서비스 마케팅, 형설출판사, pp. 305-307
Berry, L.L., Zeithaml, A.V. and Parasuraman, A.(1985), \"Quality Counts in Services, Too\", Busine
|
|
|
품질경영시스템모형
Flynn(1994), Black(1996), Ahire(1996)등의 제시한 품질경영 성공요인과 강병서(1999)등 제시한 시스템적인 접근에 의한 품질경영모형, 그리고 말콤 볼드리지 모형의 7개 범주를 참고하고, Conti(1993)의 품질경영시스템이론을 근거로
|
|
메뉴펼치기
