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품질 관리는 기업이 경쟁력을 유지하고 시장에서 성공을 거두는 데 있어 결정적인 역할을 합니다. 이를 통해 기업은 비용을 절약하고, 고객의 기대를 충족시키며, 장기적으로는 브랜드 가치를 높일 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 따라서 모든
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만족 차이에 관한 연구, 관광학연구 제 22권, 1998
· 박종원, 패밀리 레스토랑의 마케팅 전략에 관한 연구, 고려대학교 대학원, 1997
· 박병근, 패밀리 레스토랑 서비스의 고객 만족도 제고 방안에 관한 연구, 관광정보연구 제 10권, 2002
· 박희경,
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경제연구소
2. 임소영(2011), 서비스 기업의 내부마케팅과 고객만족에 관한 사례 연구, 경상대학교
3. 윤성준 외 1명(2003), 마케팅효과성모델을 이용한 한국 서비스기업의 마케팅력 분석, 경기대학교
4. 안중식(2004), 서비스 기업의 경쟁력 제고를
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경영패러다임의 전환과 기업의 환경 변화
2. 경영패러다임의 전환과정과 사례 분석(단계별)
1) 산업혁명과 대량생산 패러다임 (19세기~20세기 초)
2) 품질관리와 효율성 중심 패러다임(20세기 중반)
3) 정보화와 고객 중심 패러다임 (20세기 후
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경영연구.
김윤화 (2016), SNS(소셜네트워크서비스) 이용추이 및 이용행태 분석, 정보통신정책연구원.
심선희, 문재영. (2012), 모바일 SNS속성이 관계형성과 정보공유를 매개로 사용자 만족도에 미치는 영향, 품질경영학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ.
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고객의 충성도를 유지하고, 서비스에 대한 연상효과, 즉, 경험 가치를 높이기 위한 전략이 요구된다.
참고문헌
김연성(2002). 서비스 경영. 법문사.
노희찬(2011). 커피전문점의 서비스 마케팅믹스 요인이 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영
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서비스 동향, 주간기술동향, 제1136호 2004.3, 김창환
텔레매틱스 시대 1~3, 월간교통, 2004.4~7월, 문영준
텔레매틱스 추진동향 및 발전전망, Telematics Seminar, 2004.4, 임명환
텔레매틱스 서비스 활성화, 2004.4, 정보통신부 1. 텔레매틱스 개요
1) 텔레
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서비스를 중심으로. 관광레저연구, 36(1), 87-106.
- 한지수. 럭셔리 호텔의 고객 경험 관리 전략: 신라호텔의 CRM 시스템 분석. 호텔관광연구, 25(2), 143-162.
- 황미영. 호텔 기업의 디지털 혁신과 서비스 품질 향상: 신라호텔의 AI 컨시어지 서비스 도
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브랜드 자산은 브랜드의 부착으로 인하여 브랜드가 없었을 때 보다 매출액과 이익이 증가하는 것을 의미한다. 고객의 관점에서 브랜드 자산은 브랜드 인지(brand awareness), 브랜드 연상(brand associations), 지각된 품질(perceived quality)로 형성되어 있
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품질상 \'말콤볼드리지상\'도, 1951년 제정된 일본의 품질관리상 \'데밍상\'도, 유럽의 그것들도 모두 같은 맥락이라고 할 수 있다.
한국의 품질경쟁력은 주요 국가 중 27위에 머물러 있고 아직도 갈 길은 멀다.
더구나 한국은 높은 기술력과 고
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