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경영 WAY 2009 : 경영전략 부문 - 고려대 기업경영연구원, 에프케이아이미디어, 2009
에니어그램 리더십 - 박상하, 고수, 2006
원칙에서 출발하는 고객만족경영 - 송현수, 새로운 제안, 2006
PR 실전론 - 조계현, 커뮤니케이션북스, 2005
서비스 경영 -
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고객을 감동시켜야 한다. 또한 고객은 저렴한 가격에서의 만족보다도 품질에서의 만족을 오래 기억하기 때문에 고객에게 가격면으로 경쟁력이 있는 것이 로드샵 화장품 브랜드이며 품질면에서도 백화점 브랜드에 뒤지지 않게 준비하고 제품
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-서비스조직,접촉종업원,고객사이의목적이균형을이루고있는삼각형의모양
재량권-상세한지도감독없이기업을위해서의사결정을내릴수있도록종업원에게교육이나정보제공
추상적질문-지원자의대인관계기술적용능력을파악함으로써잠재적종
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만족을 제공하는 것이고 이는 품질 경영을 통한 지속적인 제품 개선과 품질 향상에 있다. 현대라는 이름만으로도 품질에 신뢰가 가는 자동차 기업이 되었으면 하는 바람이다.
<참고자료 및 출처>
http://pr.hyundai.com/
http://blog.naver.com/singgo_ni
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브랜드파워관련 수상내역
4. 교보문고의 윤리경영
5. 고객혜택서비스
(1). 북클럽 회원카드 발급
(2). 매장이용고객에 대한 주차권지급
(3). 매장이용고객에 대한 택배지원
6. 오프라인 교보문고의 서비스품질보증제도
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품질: SKT의 확고한 선점영역으로 고객 인식 변화 가능성 낮음
요금 경쟁력: low price=저품질 서비스로 인식 우려
차별적 인식영역 창출 및 선점
4.포지셔닝
Customer Care
→고객 Care서비스, 개런티/Reward 프로그램 등 고객만족 서비스로 차별화
→성
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경영에서 어떻게 활용되고 있고 기업의 이미지에 어떻게 활용되고 있는지 살펴보았다. 항공 산업의 특성상 한국의 문화적 특성 중 고객만족경영에 가장 영향을 많이 미치는 것은 객실승무원의 예절이 강조되고 있었다. 기내서비스의 품질은
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나. 정보탐색
다. 대안평가
라. 의사결정 및 실행
마. 평가/피드백
3. 더 나은 의사결정
4. 의사결정의 기법
가. 브레인 스토밍
나. 브레인 라이팅
다. 델파이 법
라. 명목집단기법
5. 의사결정 사례
6. 참고문헌
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품질경쟁력을 제고하기 위한 품질인증 확대 실시 및 SI산업 활성화를 위한 제도 정비
▶ 디지털 컨텐츠산업의 체계적 육성을 위한 지원체계 구축 및 유통체계의 확립
Ⅸ. 향후 IT산업(정보기술산업)의 전망
IT산업의 발전으로 생명공학 실험실
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경제연구소
“다시보는 로열티 프로그램”, LG주간경제
Fredirick Newell(2000.9), “CRM.com”, 삼성전자 글로벌 마케팅 연구소
Datamonitor 社(2002), “Card Loyalty Scheme”
오오다께(1999), “고객서비스전략 고찰”, 일본 NCR 유통사업부 제 1 장 서 론
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