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고객이 말해주지 않더라도 잠재되어 있는 그들의 불만을 알아낼 수 있는 \"선행형 시스템\"이 필요하다.
리츠칼튼 호텔의 \"고객인지 프로그램\"은 정보기술을 이용한 탁월한 선행형 시스템이다. 가령 알레르기가 있는 손님이 고객인지 프로그
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장기적인 브랜드의 관리
5. 포장
(1) 포장의 기능
(2) 포장의 공공성
(3) 포장에 대하여
(4) 디자인 및 포장개발
6. 제품과 관련한 기타 특성
(1) 제품디자인과 색상 그리고 오감
(2) 보증
(3) 고객서비스
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브랜드 인지도
② 종업원 지주회사
③ 제품과 서비스에 대한 직원교육
④ 다양한 제품
⑤ 빠른 물류시스템
2) 기존 하이마트의 전략
3) 현 하이마트의 문제점 및 해결방안
① 경기불황에 따른 소비심리 위축
② 제품
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경우
2. 해외 택배산업의 경우
III. 택배업의 문제점 분석
1. 공급자(택배업자) 측면의 문제점
2. 사용자(소비자) 측면의 문제점
IV. 택배업체의 경쟁력 강화방안
1. 정책적인 지원책
2. 택배업체 자체의 노력
V. 결론
<참고문헌>
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경쟁력과 고품질 겸비, 전자제품 틈새시장 공략_이신열_2001.9
국내 카테고리 킬러의 발전방향 연구_ 김보라_한국유통과학회_2007년
<인터넷 자료>(검색일자)
http://www.ajunews.com/view/20150223120539526 (2015.04.02)
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2014&no=79
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고객의 불만을 해결할 수 있도록 그들에게 권한을 부여하고 있는가? 또한 고객이 불만을 제기하지 않더라도 그들의 숨은 불만을 알아낼 수 있는 선행형 시스템이 구축되어 있는가? 이러한 두 가지 질문을 이용하면 귀사의 고객만족경영 수준
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고객의 불만을 해결할 수 있도록 그들에게 권한을 부여하고 있는가? 또한 고객이 불만을 제기하지 않더라도 그들의 숨은 불만을 알아낼 수 있는 선행형 시스템이 구축되어 있는가? 이러한 두 가지 질문을 이용하면 귀사의 고객만족경영 수준
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정보를 경영관리 개선에 반영하기 위한 것이다. 그러나, 서비스 지원조직의 역할이 단지 경영진에게 고객의 목소리를 전달하는 것이라면 고객의 불만처리에는 상당한 시간이 소요된다. 고객만족경영에 있어서 불만처리의 신속성은 매우 중
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서비스 품질의 결정요인에 관한 연구』,2000년 추계학술발표회논문집,
한국로지스틱스학회,2000.11
3)박성용외,『화물운송서비스와 소비자보호』,한국소비자보호원,1992.12
4)소화물일관수송업의 경쟁력강화』,한국로지스틱스학회,2000.7
5)오주
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경쟁력을 갖추는 것이 무엇보다 중요하다고 판단된다. 이번 과제를 통해서 요구품질과 품질특성의 정확성, 다양성, 관련성이 무엇보다 중요하다는 점을 깨달았다. 1. 제품 및 서비스 선정 배경
2. 업체 소개
- 2.1 업체 실외 인테리어
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