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서비스 품질의 결정요인에 관한 연구』,2000년 추계학술발표회논문집,
한국로지스틱스학회,2000.11
박성용외,『화물운송서비스와 소비자보호』,한국소비자보호원,1992.12
정종석,『물류산업 고도화를 위한 제3자물류 발전방안』,제3자 물류방
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자본총계, 부채총계(2001년 – 2010년)
재무상태표 (2006년 – 2010년)
생산공장 현황 및 생산능력
해외법인 별 매출액 현황
종업원 수
국내-국외 총생산 순위 (출처: 현대자동차 홈페이지)
성장 요인 - 품질경영
최근 동향
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brand)
5) 표찰(label)
2. 고객서비스
1) 보증(guarantee or warranties)
2) 기술적 서비스(technical service)
Ⅴ. 마케팅믹스의 가격관리
1. 가격결정의 목적
2. 가격결정의 방법
1) 원가기준가격결정법
2) 수요기준가격기준법
3) 경쟁기준가격결정법
3.
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약속
운영전략(정책, 관행): 품질, 수익성 및 생산성에 직접적 영향, 인지된 가치와 비용의 차이조정
시스템 구축: 품질과 제공기준 유지를 통한 효율적 제품 및 서비스 창출 제 3장 생산운영전략과 경쟁능력의 차원
제 4장 품질경쟁력
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정보를 경영관리 개선에 반영하기 위한 것이다. 그러나, 서비스 지원조직의 역할이 단지 경영진에게 고객의 목소리를 전달하는 것이라면 고객의 불만처리에는 상당한 시간이 소요된다. 고객만족경영에 있어서 불만처리의 신속성은 매우 중
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고객만족과 관련된 정보는 신상품 이용정보, 품질정보, 이용객정보, 경쟁사 정보 등으로 수집, 분석되고 있다.
또한 종업원의 고객만족 서비스를 위한 동기부여 및 환경을 조성하기 위해서 고객과의 접점에 있는 종업원의 책임과 권한을 확
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리츠칼튼을 검색하면 쉽게 자료를 찾을 수 있었고 사이트의 관리도 잘되어서 고객이 쉽게 정보를 얻을 수 있도록 해놓은 것이 좋은 것 같다. 1. Introduction
2. 산업 환경 분석
3. 경쟁사 분석
4. SWOT 분석
5. 성공전략 분석
6. 최종 결론
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제안, 정보제공서비스
3)기업이미지(간접적 요소)
`사회공헌 활동: 문화.스포츠활동, 지역주민에 시설개방, 사회복지 활동
`환경보호 활동: 리사이클 활동, 환경보호캠페인 서비스의 본질적 의의
서비스 환경
CRM
고객만족의 3요소
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조사해야 한다
2) 경제적 가치의 평가이다
3) 특허권의 부실화 유무다
5. 발명특허에 대한 실시권허락시 사전 체크 포인트
6. 출원중인 발명에 대한 실시허락시 사전 체크 포인트
Ⅶ. 벤처기업마케팅의 사례
Ⅷ. 결론
참고문헌
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고객유형에 맞는 서비스상품을 만드는 것이 필연적인 과제로서 등장했다.
컴퓨터와 관련된 인터넷 정보기술에 의해 호텔은 고객에게 저비용 서비스전략을 수행할 수 있게 되었다.
이것은 동일한 서비스 품질을 유지함으로써 다양한 고객
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