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브랜드에 따른 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 : \'스타벅스\'와 \'까페베네\'를 중심으로/김정우/2011
스타벅스 커피전문점의 서비스 개선을 위한 마케팅 전략 : 사례연구/김우실·오경남·이영희·조강옥/2002
카페베네 VS 스
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기술혁신 패턴과 전개방향 : 권용수
Meeting 일지
No.
Date
토 의 내 용
1
11. 1
주제 결정
2
11. 8
자료수집 방안 토의, 각 조원 담당 할당
3
11.14
자료 수집 정리, 앞으로의 방안 토의
4
11.17
코오롱상사 방문 : 김일중, 이창한
5
11.20
자료 정리
6
11.21
롯데
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서비스를 개시할 예정으로 이에 맞춰 휴대폰이 출시되고 있다. 삼성 LG등 경쟁사들 또한 앞 다투어 DMB폰을 출시 마케팅 하고 있는 실정이다. 팬택이 카메라폰 으로 차지한 기술의 우위를 DMB폰 까지 이어가기 위해서는 뛰어난 기술을 확보하는
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수익성 면에서 회사의 목표를 달성할 수 있나 평가.
- 신제품의 개발과 판매에 따르는 비용을 계산하여 수익률을 추정하여 회사의 목표와 정책에 비추어 타당한 가를 검토.
○ 제품개발(시제품개발: product development)
- 제품개념이 유망하다고
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Service
① 예약 서비스(Call Back Service)
② 공항 내 아시아나 VIP라운지 서비스
③ 국제선 지방승객 수하물 서비스
④ 고객과 직원의 Communication 활성화
⑤ 노선 서비스
⑥ 최근 서비스 개선 계획
2) Price
① 경쟁력 있는 가격 전략
② Special Off
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고객만족경영 전략
1) All Honda Day!
CS 향상을 도모하는 단합대회
2) ‘24시간 긴급 출동 서비스’
전국 어디서나 총 주행거리 6Km 이내 차량 견인(50Km까지 무상)
배터리 충전
펑크 타이어 교환
비상 급유 (10L 무상)
딜러 진출X 지역 서비스 제공
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만족 제고,
고객서비스 개선을 통한 경영성과 향상
품질 지표 관리 향상
장비의 투자 수익률 제고
병원 위상의 적정성 및 수익성을 감안한 자원배분 활용
저부가가치 활동 개선을 통한 원가 절감
책임경영, 경쟁우위 확보
변화관리의 수
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브랜드 마케팅, 새로운 제안, 2002
새 통합 마케팅 전략 전술, 한국 관광 마케팅 연구원, 2003
www.cj.net
www.cj.co.kr
www.hetbahn.co.kr 서론
1. 기업 소개
2. 제품 소개
본론
1.개발배경
2.시장기회의 발견
3. 신제품 개발 전략
4. 마케팅 운영 전략
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고객을 경영에 참여하도록 유도함으로써 시간과 돈을 절감 할 수 있을 뿐만 아니라, 소비자가 원하는 화장품을 만드는 미샤라는 브랜드 이미지 효과까지 거두면서 점점 더 많은 수의 고객을 확보하며 성장 할 수 있었다.
이렇듯 미샤는 고객
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경과 경쟁력
(1) 생산관리의 세계화 필요성
(2) 기업의 세계화 척도
2. 경쟁우위의 확보
3. 생산운영관리의 전략
(1) 환경경영
(2) 고객창출과 고객만족경영
(3) 품질경영
(4) 스피드 경영
(5) 유연성확보
(6) 정보기술 및 지식관리의 활용
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