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경영의 품질경영
1. 인터넷을 통한 품질경영 전략의 개발
2. 인터넷과 경쟁환경의 변화
1) 구매자의 교섭력
2) 공급자의 교섭력
3) 새로운 진입에 대한 위협
4) 대체 상품과 서비스에 대한 위협
5) 동종 산업 경쟁자로부터의 위협
3. 인터넷
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만족한 종업원은 테러리스트라는 말도 있고, 10-0은 10이 아니라 0이라고 말하기도 한다. 즉 10명이 다 잘해도 한 명이 고객에게 불친절하게 대할 경우 결국은 고객에게 불만족을 준다는 것이다. 고객만족 경영을 실천코자 하는 경영자는 반드시
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고객만족수준
9
4
4
3
9
7
7
9
5
기술난이도
1
0.4
0.4
0.5
1
0.5
0.7
0.9
0.3
중요도가중치
1
0.3
0.5
0.7
1
0.4
0.9
1
0.6
목 표 치
9
0.5
0.4
1.1
9
2
4.4
8.1
1.4
(Stewart platform HOQ) 1. 제품의 문제 인식
가. 대상 선정 배경
나. 접근 방법
다. 정보 세분화
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고객관리만 계속 된다면 소비자에겐 베지밀이 영원히 자리매김할 것이다.
※ 참고문헌
김홍준, 김진수, 전철호 공저 / 두남 2008 현대품질경영
김태웅 저 新英社 2008 / 품질경영의 이해/
최영현 / 홍익대 광고홍보대학원 2007 / 장수브랜드의 광
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고객에게 최선을 다하여 보다 질 높은 서비스를 제공하여 기업경영의 최대목표인 이익향상에 기여하도록 한다. 품질은 생산성과 수익성과 높은 상관관계를 가지므로 높은 품질의 서비스를 제공하게 되면 생산성 향상과 이익의 극대화를 도
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고객이 원하는 제품과 서비스를 보다 신속하게 고객에게 공급할 수 있다.
* 생산비용과 유통비용이 감소된다. Ⅰ. TQM의 의의
1. TQM의 정의
2. TQM의 등장배경
Ⅱ. TQM의 내용
1. TQM의 특성
2. TQM의 조직
3. 정보품질
Ⅲ. TQM이 성공하기 위
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경쟁우위를 가져다 줄 것이다.
따라서 이 연구는 경영학적 체계를 바탕으로 트레이드오프(Trade-off)를 분석한 후 이해하여 고객만족을 실현해 고객이 원하는 가치를 상품화해서, 고객이 원하는 시점에, 적당한 가격과 탁월한 서비스를 제공함
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고객이 콜쎈터로 전화할 경우 기다리지 않고 한 번에 문제를 해결하는 것, 바로 이것이 고객 관점의 CRM이다.
CRM은 고객과 만나는 직원의 행동을 관리하고 통제하는 것이 아니라, 고객에 많은 정보를 주도록 직원을 도와 주는 것이다.
CRM은 문
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수 있다.
참고문헌
전략적 벤치마킹, 그레고리 왓슨, 사계절, 1993 Ⅰ. 주제 선정 동기
Ⅱ. 사례기업 소개
Ⅲ. 사례 기업 분석
Ⅳ. 고객만족을 위한 제록스의 경영혁신
Ⅴ. 제록스 경영혁신의 효과
Ⅵ. 제록스 사례에서의 시사점
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경식·정연승. \"품질경영과 경제적 성과에 관한 실증적 연구.\" 한국품질경영학회 2000추계학술대회 「국가경쟁력 제고와 품질경영」. 2000. 10.13, pp.483-491.
2. 김형욱. \"QM추진을 위한 관리기술 연구개발 기능강화 방안에 관한 연구.\" 한국품질경
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