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고객 지향적인 마인드를 가지기 힘들어 진다. 이런 경우 고객의 소리가 다양한 정보 채널을 통해 직접 전달되더라도 고객 점점에 있는 동료들이 정식으로 요구하기 전까지 가만히 있으려 하고 고객 니즈가 어설프게 반영된 제품이나 서비스
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브랜드 자산 관리 방안에 대한 인식 연구, 동국대학교
한은경, 홍수경(2003), 브랜드 자산의 구성요소와 영향 요인의 관계에 관한 연구, 『한국광고학보』
황은경(2011), 브랜드 자산의 구성요소가 고객만족과 신뢰 및 구매행동에 미치는 영향 ,
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품질과 고객만족
5 고객만족의 정의
6 품질과 코스트의 관계에 대한 Paradigm Shift
第 5 章 Six Sigma의 比較와 計算
1 Six Sigma의 비교
1.1 3σ / 6σ 와 품질수준 비교
1.2 3σ / 6σ 회사 비교
1.3 Six Sigma 와 품질관리의 차이
1.4 품질경영의
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품질혁신과정 ---------------------------------------------------------------------------- 12
4-3 총체적 고객만족활동 ----------------------------------------------------------------- 13
4-4 개선 프로세스 -------------------------------------------------------------------------- 13
4-5
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브랜드 < 빈 폴 >
1) 브랜드 개요
2) 브랜드 구성 요소
3) 브랜드 구조
4) 브랜딩 믹스 (Branding Mix)
5) 브랜드 경영 핵심
2. 잡화 브랜드 <쌈지>
1) 브랜드 개요
2) 브랜드 구성 요소
3) 브랜드 구조
4) 브랜딩 믹스 (Branding Mix)
5) 브랜드
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경영의 추구
4. 제조개념을 利用한 서비스 전달시스템
1) 제조개념과 기술의 탁월한 응용
2) 프렌치 프라이의 자동화
Ⅱ. 미국 다국적기업 제록스
1. AMERICAN SAMURAI
2. 노사파트너십을 중시하는 인적자본관리
3. LTQ 품질혁신전략과 교육훈련
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(Targeting)
(3) 제품 포지셔닝 (Positioning)
2. 소비자의 욕구를 충족시켜주는 4P
(1) Product (제품생산)
(2) Price (가격)
(3) Place (유통
(4) Promotion (촉진))
3. 판매후 고객관리
(1) TQM(Total Quality Management)
(2) 고객관리
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품질, 성능 관련 문제
2. 가격 관련 문제
3. 불성실한 정보제공
4. 열등한 협상력 문제
5. 소비자 단체 관련 문제
Ⅳ. 소비자 집단과의 관계개선 방안
1. 고객만족경영(CSM)의 전개
2. 제품정보 제
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의료진의 선진화
3-3 의료장비 첨단화
4. 정보화 시스템 도입을 통한 고객만족 운영체계
4-1 무선 시스템구현
4-2 맞춤형 의료 서비스를 실현
. . 4-3 고객만족추구
5. 경영전략 도출(swot) 분석
6. 결 론
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서비스론 - 김충호, 형설 출판사, 2002
교통 산업론 - 반병길, 남영사, 2002
관광 교통학 - 이항구, 남영 문화사, 2000
항공여객운송 - 정상천, 기문사, 2000
마케팅 조사론 - 채서일, 학현사, 2000 1. 선정 동기
2. 대한항공 소개
3. 환경 분석
4.
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