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서비스품질과 경쟁력을 높이는데 기여할 수 있도록 노력해야 할 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적고찰
1. 직무만족
2. 조직몰입
3. 내부적 마케팅(Internal Marketing)
4. 조직시민행동
5. 임파워먼트(empowerment)
6. TQM
Ⅲ. 성공사례
1. 한진K
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경험
3) 고객에 대한 서비스
4) 구매에 따른 소비자 위험
5) 제품의 의견지도자
3. 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례
1) 불매운동 사례
2) 트위터 사례
3) 소비자 모니터단 사례
4. 소비자의 영향력 행사자의 역할이 기업
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서비스업은 사람산업이기 때문에 최고경영자의 말이나 행동 하나 하나가 남은 직원들에게 많은 영향을 미칠 수가 있음을 알아야 한다.
동시에 신임대표는 떠나는 전임자의 업적을 존중하고 인정해야 한다. 노파심이지만 지엽적인 사안을 놓
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품질의 제품을 선보여야 함
중소유통업체의 서비스 만족도 증대
판매노력과 서비스부분에서 많은 노력이 필요→지속적인 서비스 관리
재래시장의 경우 편의시설 등이 매우 부족→고객들의 재방문을 위한 다양한 시설 확충 필요→편의시설
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브랜드 전략 - 조 캘러웨이, 윤천규 외 역, 김앤김북스, 2005
글로벌 유통관리론 - 전태유, 두남, 2005
윤리 경영이 경쟁력이다 - 경실련경제정의연구소, 예영커뮤니케이션, 2002 1. 풀무원 소개
2. 풀무원 SWOT 분석
3. 풀무원 물류시스템
4
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서비스 전달 시스템
2. FedEx의 Hub & Spoke
3. FedEx의 IT
1) COMOS (customer,operations,management,services:고객,운영,관리,서비스)
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확장원리
Ⅳ. 퍼지와 카오스이론 응용
Ⅴ. 퍼지와 퍼지수 적용절차
Ⅵ. 퍼지와 성과측정방법 비교
1. 재무적 관점
2. 고객관점
3. 내부적 관점
4. 혁신관점
Ⅶ. 퍼지의 대입방법
Ⅷ. 향후 퍼지의 전망
Ⅸ. 결론
참고문헌
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고객만족도에 더 긍정적인 효과를 준다는 점에서 서비스 기업의 실무자에게 시사하는 바가 크다고 할 수 있다.
Ⅲ. 결론
서비스사이언스학회는 서비스사이언스에 대한 획기적인 연구개발 활성화를 목표로 하여 지식기반서비스업의 경쟁력
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Ⅵ. e-Marketplace 성공전략
1. e-Marketplace에 대한 전망
2. B2B e-Marketplace 성공전략
Ⅶ. e-Marketplace를 활용한 기업경쟁력 확보방안에 대한 개인적 견해 (창의적 아이디어)
[e-Marketplace, 가격인하보다 비용절감에 초점]
Ⅷ. 결 론
[참고 자료]
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경사이에 교환되는 어떤 내용이다.
(3) 사회복지조직 요구정보의 분류
① 클라이언트 정보 : 클라이언트의 인구학적 특성, 기관 이용현황
② 욕구정보 : 지역사회주민과 클라이언트이 복지욕구의 내용
③ 서비스와 자원확보 : 제공하는 서비
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