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품질보증팀은 회장 직할로 두고 특별 운영을 할 정도로 품질문제만큼은 자신이 직접 관리한다. 그 결과 쿠쿠홈시스는 ISO-9001, UL, CE, ETL, KS규격 등을 고루 획득했다.
5. 품질경영 실패사례
(1) 삼성전자 갤럭시노트7 실패사례
삼성전자는 이와
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, 2013 1. 서론 : 품질경영의 정의/내용
2. 본론
(1) 특징/장단점/기업에 미치는 영향
(2) 기업의 활용사례: 기업의 상황, 도입배경, 도입절차, 활용, 도입 후 성과(성공/실패)
(3) 다른 경영기법과의 연계
3. 결론 : 시사점
4. 출처 및 참고문헌
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품질경영 내지 TQM이 추진되고 있음에도 뚜렷한 성과를 올리지 못한 ‘품질경영의 실패사례’에서 우리는 TQM도입과 추진에 있어서 톱의 경영전략과 품질방침과 경영시스템의 운영, 구성원의 동기부여 등이 얼마나 중요한지 알 수 있다.
다음
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사례 1 (리츠칼튼 호텔)
2. 외국 호텔의 서비스 사례 2 (제국 호텔)
3. 성공하는 호텔의 공통점은?
1) 눈에 보이는 서비스를 제공
2) 일정한 서비스 품질관리
3) 서비스 지향적인 정신자세 개발
4. 서비스 실패사례
1)
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품질경영 개념과 특성
2. 전사적 품질경영 (TQM)의 개념
3. 품질경영 TQM의 기업사례
(1) 페덱스 Fedex 품질경영 사례
(2) GE 품질경영 사례
(3) 포드 품질경영 사례
(4) 도요타 품질경영 사례 (실패사례)
(5) 풀무원 품질경영 사례
(6) 현대자동
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4. 출처 및 참고문헌
국가품질상, 단체표창, 수상내역, https://www.ksa.or.kr/knqa/2285/subview.do 목차
1. 서론
2. 본론
1) 종합엔터테인먼트 운영에서의 품질 향상
2) 고객만족경영 시스템에서의 품질 향상
3) 경영 성과
3. 결론
4. 참고문헌
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, 협력업체)
③ 실사용 환경조사 및 안전성 확보를 위한 시험법 개발
④ PL사고 제품분석, 대책수립 및 실패사례집 발간 품질경영의개요
품질경영의도입배경
품질경영의목표
품질경영전략
고객만족경영전략
품질보증시스템
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6시그마 도입 6단계 전략
4. 6시그마 지도원리
5. 기존 품질운동과 차이점
6. 6시그마 성공전략 전문가 좌담
7. 성공사례 : 성철사
8. 성공사례 : 한국GE플라스틱스
9. 성공사례 : 씨티은행 서울지점
10. 성공사례 : 모토로라
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업무 프로세스 정의
<> 5단계 : 업무 프로세스의 오류 소지 차단과 불필요한 노력 제거
<> 6단계 : 측정.분석 끊임없는 개혁 1-국내사례
⊙ CITY BANK 서울지점
⊙ LG전자-창원공장
⊙ 삼성전관-성공사례
2-국외사례
⊙ GE
⊙ MOTOROLA
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품질수준 달성을 목표로 변경
총체적 고객만족활동
- 모토로라의 6시그마 활동의 본질은 총체적 고객 만족이다.
- 모토로라는 고객의 요구 즉 VOC(Voice Of Customer)를 수집하여 제품 개발에 반영한다.
- 모토로라의 6시그마 경영에 대한
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