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의 판단이 아니라 고객들이 내린 평가에 의해 작성되므로, 필요한 자료는 주로 고객설문을 통하여 얻어진다. 대개의 경우는 5점 척도로 표현된다.
⑥ EC값 비교: 품질의 집의 몸체의 아래쪽에는 자사제품 및 주요 경쟁제품의 현재의 EC값들이
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품질관리 및 품질경영에 대한 연구들은 안전품질시스템(ISM Code/ISO 9000)에 대한 이론적인 내용을 기술하거나 사례를 조사하는데 중점을 두고 발표되었는데, 이 연구에서는 해운기업의 TQM 원천, 활동요인과 실행성과를 종합적이고 체계적으로
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및 논의가 필수적이라고 할 수 있다. Robinson에 의하면, 가상교육의 질을 높이기 위해서는 학습자료 및 코스의 개발과 운영 측면, 개개인의 학습자를 관리하고 지원해 주는 지원 서비스 측면, 코스를 관리하는 행정적 측면, 자료를 개발하고 전
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미션 및 비전설정, 관점별 전략과제 발굴
(3) 성과지표개발
(4) 시스템 도입 및 시범운영결과 활용
3) 성과평가 세부 내용
4) 사례의 BSC 제도 도입 후 성과평가의 특징
5) 공공부문 성과관리의 개선방안
7. 시사점
Ⅲ. 결론
참고문헌
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의 목적 및 의의
3. 품질경영의 특징
4. 품질경영의 장단점
5. 품질경영이 기업에 미치는 영향
Ⅱ. 품질경영의 기업 활용사례
1. 브리티시 항공사의 상황 및 품질경영 도입배경
2. 브리티시 항공사의 품질경영 도입절차 및 활용방안
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경영자는 이 회합에서 회사의 설정목표(goals)와, 고객만족의 정도와(주요 고객층만이라도), 사내감사의 결과와, 특별히 품질을 유지하기 위해서 소요 된 품질비용 같은 지표들을 종합하여 품질시스템이 적절한지 및 효율적인지를 판단할 수
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개선하기 위해 고안된 품질경영 프로그램
- 만족한 고객을 확보하기 위해서는 고객이 만족할 수 있는 품질의 제품을 개선하기 위해 TQM과 같은 프로그램을 적극적으로 활용
사례2 소비자 불만 싹부터 짜르자.
- 기업들 자율관리시스템 도입 →
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품질경영(Total Quality Management:TQM)
제품 및 서비스의 품질을 향상시켜 장기적인 경쟁 우위를 확보 하기 위해 기존의 조직 문화와 경영관행을 재구축 하는 것이다. 최저 비용으로 품질을 개선시켜 고객의 요구에 부응 하는 것으로 품질관리 책임
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의 서비스 품질경쟁력 확보를 위해서는 최고경영자의 의지, 시스템에 대한 프로세스 접근방법, 프로세스 측정과 관리, 고객만족의 모니터링 및 지속적인 개선에 역점을 두는 품질경영시스템을 기반으로 하는 적극적인 TQM 활동을 전개하여야
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경영환경의 변화를 고려하여 수립된 전략의 실행 및 결과를 평가하는 것이며, 조직 전체의 관점에서 기업경쟁력 강화를 추구하는 평가 여건까지 고려한 평가시스템이다.
5. 경영혁신의 장애요인과 성공방안
1) 경영혁신의 장애요인
조직 내부
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