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서비스마케팅 형설출판사 pp288~290
최정환이유재, 죽은CRM 살아있는CRM, 한언, 2003,
민보영, 호텔기업의 고객관리를 위한 전략적 CRM p214
권정택,전희원, 관광.호텔 경영 연구 Vol.2 No.2 (2002)-여행사의 성공적인 CRM 구축에 관한 연구 1. CRM의 개념
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전략 등으로 시장 포화, 경쟁, 그리고 가격 압력으로 다가올 것이다. I.서론
II.본론
1.스타틀러의 소개 및 성공사례 (참고자료-호텔사업론)
2.스타틀러가 미국 호텔업에 미친 영향
3. 스타틀러의 경영방식에서 배우는 국제호텔의
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Hotel and Motel Association)에서 승인한 호텔기업의
GAAP로 인정되고 있다.
USALI는 재무제표 작성에 대한 규정을 주로 담고 있으며, 구체적인 회
계처리방법은 거의 규정하고 있지 않다. 다만 호텔기업의 특성에 맞추어
재무제표의 양식 등을 통일화
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특성을 보인다. 이에 따라 호텔기업들은 항공과 리조트 등 관광 관련 산업과의 연계를 확대하며 있으며 특히 항공업의 경우 호텔업과 대상 수요층이 중복되며 서로 시너지 효과를 가질 수 있기 때문에 연계 마케팅 등 수요 확충을 위한 전략
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호텔입장에서는 외국 호텔이 갖고 있는 뛰어난 예약망을 이용해 이 약점을 극복할 수 있다고 여겨진다. 1. 호텔신라 기업소개
2. 호텔신라 마케팅전략 사례연구
(1) 공격적인 마케팅
(2) 이미지마케팅
(3) 브랜드마케팅
(4) 내부마케팅
(
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전략을 제대로 수립하는 것이 앞으로의 성공적인 호텔 경영에 관건이 될 것이다. << 서 론 >>
<< 본론 >>
1. 인터넷과 고객관계구축
2. e-CRM의 특성 및 내용
3. 관광분야에서의 고객관계구축 및 인터넷 활용
4. 호텔기업의 인터넷 관
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경영 리스크 등을 감안할 때, 인수 및 합병이 제휴보다는 더 부담스럽게 느껴지는 것이 사실이다. 물론 전략적 제휴 관계가 인수 및 합병으로 발전될 수도 있다.
기업이 글로벌경쟁시장에서 패하지 않고 효율적으로 유지 존속되기 위해서는
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Relation)
2.2 호텔 마케팅믹스
2.3 마케팅 프로그램의 계획
1)시장(Market)
2)정보의 중요성(Importance of Information)
3)시장지식(Market Knowledge)
4)시장선택(Market Selection)
5)시장전략(Market Strategy)
6)가격설정(Pricing)
7)특정한 표적(Specific Targets)
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호텔정보시스템이 효율적으로 관리되고, 호텔정보시스템의 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질이 향상되어 호텔정보시스템의 유용성이 높아질수록 호텔기업의 종업원 만족도, 즉 사용자 만족도가 높아져 결과적으로 호텔기업의 경영성과
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호텔의 노사관계의 특성
◎호텔의 안전관리
1. 안전관리의 의의
2. 객실부문의 안전관리
3. 식음료부문의 안전관리
4. 기타 서비스부문의 안전관리 ◎ 호텔의 임금관리
1. 임금의 성격
2. 임금관리의 의의
3. 임금의 중요성
4.임금 결정의
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