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고객관리와 IT산업(사례를 중심)
기아자동차 고객센터는 국내 고객관계(Customer Relationship) 관리의 선발주자
2002 시장전망 특별 기고「CRM」
온라인 쇼핑몰, 月요일에 몰아판다
[잠원춘추] SFA 프로젝트, 그 성공의 척도는 무엇인가
ERP가 ERPI
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지로의 변화
· 소비자에게 친근한 기업으로의 이미지 전환 서 론 : 1. 기업의 이미지 마케팅
2. POSCO 선정 이유
본 론 : 1. 환경분석
2. STP전략
3. 4P 분석
4. 광고
5. 판매 후 고객관리
결 론 : 1.POSCO 이미
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지 Coke Classic이 New coke보다 더 잘 팔렸으며 맛이 우월하다는 펩시보다도 코카콜라가 더 많은 매상을 올렸다. 마케팅에서는 알 길이 없는 고객의 마음을 Brand name and image affect taste(상품명과 이미지가 맛에 영향을 미친다)라고 표현한다.
<사례2
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지향성의 개념 = 9
3. 의류업체의 시장지향성 = 14
제 2 절 판매원과 판매원 만족 = 20
1. 판매원 = 20
2. 판매원 만족 = 32
제 3 절 판매원 만족에 영향을 주는 변인들 = 38
1. 인구통계적 특성 = 38
2. 능력 = 40
제 4 절 고객관리 = 41
제 5 절 사업성과
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고객이 다양한 마케팅의 혜택을 통해 무엇을 얻을 수 있을 지를 생각해보고 이를 바탕으로 새로운 것을 시도하는 데 있어서 강한 자신감과 승부의식을 가지는 것이 미래지향적 마케터가 가져야 할 덕목인 것이다. Ⅰ. 기업의 관리 철학으
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관리(Campaign Management)
생애가치(LifeTime Value)
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Bussiness Case의 구축
CRM을 위한 Data Mining 의 전개
Customer Data의 수집
Customers에 대한 Scoring
CRM Process의 Optimizing
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BC카드사 CRM구축사례
보험개발원 CRM구축사례
유통업계 CRM구축사례
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국민카드의 전략
경쟁전략
LG카드 사업전략
LG카드 비전
기타 경쟁사 현황
신용카드사들의 마케팅전략
현 카드시장의 문제점
▶ 카드 시장의 문제점
▶ 수익성 증대를 위해서 무엇이 필요한가?
▶ 맞춤형 서비스
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유통전략
1. 강력하고 독특한 전문점 체제 운영
2. 직배송 시스템 `DAS(Digital Assort System)` 도입
3. 유통망 현황
4.영업부 조직
5. 신규 거래선 확보
6. 글로벌 유통망 확보
촉진 전략
1. 광고정책
2. Communication Strategy
3. Customer Satisfaction
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고객의 행동 변화에 대한 기본적인 이해 및 제반 환경에 대한 분석 없이 단지 새로운 솔루션을 맹목적으로 구축하고 있지 않는 지 생각해봐야 한다.
CRM이나 개인화(personalization), 대량 맞춤화(mass customization), 일대일 마케팅(one-to-one marketing) 등
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브랜드시대가 향후 몇 년간 계속될 것이라는 전망을 할 수 있다. 이는 정보화의 진전으로 고객과 상품의 인터랙티브화가 심화되고 고객의 경험이 중요한 가치로 더욱 대두되었기 때문이다.
과거에는 보편적인 가치가 중요했지만 지금은 개
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