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고객 행동 분석과 대응…………………………………………7
2. 발전전략…………………………………………………………10
3. 사례………………………………………………………………12
1) 래디슨 서울 프라자 호텔…………………
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관리』, 법무사
▶ 삼성경제연구소, 『재미있는 유통이야기』
▶ 신세계 이마트 홈페이지
▶ 내부 마케팅 http://www.skyman.co.kr/skku-mket2.htm
▶ 서비스 아카데미 http://www.sei.samsung.co.kr/ac-service/
▶ 에버랜드 고객만족경영 논문 http://www.riss4u.net/int-se
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호텔기업 위기관리 연구, 관광경영학회, 2008
최규완 외 2명, 관광호텔의 수익성 분석, 한국호텔외식경영학회, 2008
최영준, 관광호텔 등급제도 개선을 위한 연구, 대한관광경영학회, 2012
하오뤠옌, 관광호텔 내부마케팅이 서비스품질 및 직무만
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▪ 지각
▪ 기억
▪ 욕구인식
▪ 구매
▪ 구매 후 평가
- 관여도
- 학습이론과 마케팅전략
- 경쟁자분석(롯데시네마)
Ⅲ. 결론
- 문제점 및 개선방향
- 결론 및 시사점
- 참고문헌
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호텔 측에서 자체 호텔 주변 관광
코스를 만들어 제공한다.
3) PPL 마케팅
국내 시장에서 인지도가 그리 높지 않으니 홍보에 많은 노력을 해야 할 것이다.
현재 마케팅전략은 대내외적인 홍보보다 고객들의 입을 통한 구전마케팅에 주력하고
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도입 여부를 결정하여야 할 것이다.
여섯째, 체인 호텔들을 위한 마케팅 전략과 홍보 및 경영기법 등 영업에 필요한 전반적인 교육이 지속적으로 이루어져야 할 것이다.
마지막으로, 중저가관광호텔을 체인화하여 보다 효율적인 관리를 도
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브랜드 괴담 (Brand Failures) / matt haig 지음/ 지아이지오 / 2003.11
-관계가치경영 / 로버트 E.웨일랜드, 폴 M.콜 지음/ 신영석 번역/ 세종서적 / 1998.11
-평범한 사람들의 아주 특별한 생각 / 자운영 지음/ 세시출판
-Marketing is... war(피 말리는 마케팅) /
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지에 고객정보시스템(cis)을 설치, 이달말부터 가동할계획이다. 이밖에 스위스그랜드,르네상스,인터컨티넨탈,하얏트등 서울시내 6~7개 특급호텔들은 최근 잇다라 호텔내 전산시스템의 교체작업에 착수해 고객 및 객실관리, 영업, 마케팅 등 각
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관리’. 백산출판사. 1999
- 김의근 외. ‘호텔경영학개론’. 백산출판사. 2001
- 김천중. ‘관광정보론’. 서울: 대왕사. 1998
- 미래서비스아카데미. ‘서비스 매너’. 서울: 새로미. 2005
- 이유재. ‘서비스마케팅’. 서울: 학현사. 2004
- 송성진, 김
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고객자산에 미치는 영향 : 중소기업 TV제품을 중심으로, 공주대학교
김희숙(2002), 호텔관계마케팅전략에 관한 연구, 경기대학교
김혜은(2008), 관계마케팅 전략과 프로그램을 적용한 기업홍보관 공간 계획에 관한 연구, 건국대학교
박지영(2006),
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