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호텔산업의 문제점 제기
1) 객실 부문
2) 식음료 부문
3) 마케팅 부문
3. 문제점의 해결방안 제시
1) 객실 부문
2) 식음료 부문
3) 마케팅 부문
4. 국내호텔산업의 전망
1) 상품의 다양화
2) 체인호텔의 증가 현상
3) 호텔의 인
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서비스의 마케팅적 정의
= 서비스란 고객과 서비스 종업원의 상호관계로부터 발생하는 무형적 성격을 띠는 일련의 활동.
서비스 마케팅의 특징
1. 상품의 성격을 지님
2. 생산과정에 ‘고객’이 참여
3. 사람도 상품의 일부분
4. 품질통
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서비스 품질 2
(ㄱ) 신뢰성 2
(ㄴ) 확신성 2
(ㄷ) 대응성 2
(ㄹ) 공감성 2
(ㅁ) 유형성 2
(ㅂ) 파카요케(오류방지) 2
⑧ 서비스 입지 2
⑨ 서비스 수요예측 2
⑩ 대기행렬 2
(ㄱ) 순번대기표 2
(ㄴ) ARS 2
(ㄷ) 무인 발권기 2
(ㄹ) 인터넷
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호텔인사관리’. 데이터플러스. 2002 * 호텔마케팅환경
Ⅰ. 내적 환경요인
1. 최고경영자
1) 사업영역
2) 기업목표
3) 기업문화
4) 목표시장과 마케팅목표
5) 마케팅믹스
(1) 제품, 서비스
(2) 가격
(3) 유통
(4) 촉진
Ⅱ. 외적 환경요
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호텔에서는 그 공백을 채울 수 있는 좋은 기회가 된다.
⑤ 활발한 컨벤션 유치
국내 컨벤션산업의 발달로 인해 호텔이 함께 연계적으로 수익이 발생한다.
★참고문헌★
- 웨스틴조선호텔 홈페이지 http://www.echosunhotel.com/
- 조선호텔 외식사업
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호텔경영학개론’. 백산출판사. 2001
- 김천중. ‘관광정보론’. 서울: 대왕사. 1998
- 미래서비스아카데미. ‘서비스 매너’. 서울: 새로미. 2005
- 이유재. ‘서비스마케팅’. 서울: 학현사. 2004
- 송성진, 김유희. ‘호텔회계’. 백산출판사. 2000
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호텔업
18.00
455.41
△29.24
△14.21
운수·창고·통신업
14.41
593.95
△24.11
△5.89
금융리스업
4.75
2,005.45
6.65
1.52
사업서비스업
13.83
623.25
△7.91
△0.90
기타서비스업
37.49
166.72
12.94
5.61
자료 ː 당행, 재무분석, 1998 1. 산업의 성장추이와 전망
2. 경쟁
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Ⅲ. 영업/기능적 전략 (Operational/Functional Strategy)
1. 마케팅 믹스/전략 - 연출
- 제품/내부마케팅
- 서비스/관계 마케팅
- 가격
- 커뮤니케이션/촉진
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호텔방문에 작은 이벤트를 마련해 준다던지, 모바일 기프트를 마련해 줄 수도 있다. 1. 롯데호텔 기업소개
2. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
3. 롯데호텔 호텔경영전략 사례연구
(1) 서비스경영
(2) 가격
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호텔서비스에 미치는영향, 박오성 2007(삼성경제연구소) .-맥도날드 (www.mcdonalds.co.kr/mcd/environment.asp).-여훈구(1996), “외국기업의 그린마케팅 전략”, 「마케팅」, 제30권 제5호 pp.18-22. 1. 그린마케팅의 개념
2. 그린마케팅 출현배경
3. 그린마
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