쉐라톤 워커힐 호텔의 마케팅 전략에 관한 조사

소개글

쉐라톤 워커힐 호텔의 마케팅 전략에 관한 조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

단계 Ⅰ. 종합적 분석 (Master Analysis)
1. 상황 분석 - 기업 자원 분석
- 거시 환경 분석
- 시장 분석 (공급/수요/경쟁)

2. SWOT 분석



단계 Ⅱ. 기본 전략 (Foundational Strategy)
1. 시장세분화 전략

2. 표적시장 전략

3. 포지셔닝 전략



단계 Ⅲ. 영업/기능적 전략 (Operational/Functional Strategy)
1. 마케팅 믹스/전략 - 연출
- 제품/내부마케팅
- 서비스/관계 마케팅
- 가격
- 커뮤니케이션/촉진

본문내용

셔닝 전략
① 경영 인프라의 대대적인 개선 실시. 바람직한 기업문화 정착을 위해 노력.
-공격적인 경영: 사업계획 수립, 부지규제 해소, 외자유치 등의 중장기적 마스터 플랜 추진
-과감한 사업구조 조정과 시설 개보수: 업계 최고의 경쟁력과 수익성 확보 방침
-서비스 혁신: 고객 중심 경영에 맞춰 모든 조직과 제도의 개혁과 재정비
-업적 제일주의 기업문화 정착: 인재발굴, 경력 개발에 무한한 기회 부여
② 사업전개
-전면적인 호텔 리노베이션과 부지개발을 비롯 오는 2003년까지 3천억원 투자
-광장동 사이트를 도시형 종합 리조트 단지로 완성하다는 전략
ㄱ.자연친화적 이미지, 고객편의 도모: 광장 조경 단장, 지하주차장 개발
ㄴ.고풍스러운 분위기 연출: 로비에 에스컬레이터 대신 Grand Stair 설치
ㄷ.리조트 컨셉으로 전환: 레스토랑의 무겁고 중후한 분위기 탈피
- 부재개발(Full-Line 리조트 완성)
ㄱ.세계 일류 수준의 도심속 리조트 호텔을 목표
ㄴ.호텔 본관 주차장 부지에 4백실 규모의 특급호텔 신축 계획
ㄷ.현 빌라의 개보수
ㄹ.총 52실의 장기임대 타운 조성, Serviced APT 90개실 신축
- Intangible Asset 활용한 신규 사업 진출
ㄱ.브랜드 가치와 노하우 전파를 통한 프랜차이즈 산업
ㄴ.인터넷을 활용, 워커힐의 지식과 제품을 유통시키는 e-business 사업
ㄷ.서비스 아카데미를 통한 서비스교육 사업
-통합경영정보 시스템
1999년부터 국내 호텔 최초로 고객만족 극대화, 경영 효율화라는 슬로건으로 신속하고 정확한 서비스가 가능하도록 호텔 전반에 관한 각종 정보를 전 직원이 공유
단계 Ⅲ.영업/기능적 전략(Operational/Functional Strategy)
< 마케팅 믹스/전략 >
1. 연출
▶Main Tower-깨끗하고 아늑한 분위기, 멋진 전망
호텔 본관 3층부터 11층까지 총 368실의 객실은 위치에 따라 사계절 변화하는 아차산의 전경과 아름다운 한강의 모습을 조망할 수 있습니다. 호텔내의 각 식당과 부대 시설 등을 편하게 이용할 수 있으며, 24시간 룸서비스 등 호텔내의 각종 서비스를 빠르고 편리하게 이용할 수 있습니다.
▶Club-호텔속의 호텔
호텔 본관 12층에서 17층 까지 위치한 Club은 전세계 6백여 쉐라톤 호텔중 엄선된 호텔에서만 운영되는 \"호텔속의 호텔\" 로서 전용 체크인 데스크와 전용 라운지 운영하고 있으며 Club을 상징하는\"버틀러 서비스\"로 최고의 시설에 어울리는 최고의 서비스를 제공합니다.
▶Douglas House-비즈니스 고객 전용 객실
한강이 내려다보이는 아름다운 숲 속에 유럽풍의 우아함과 안락함을 절묘하게 조화시킨 격조 높은 시설의 다글라스는 무료로 제공되는 전용라운지와 조용하고 아늑한 회의장 등 비즈니스맨을 위한 전용 호텔입니다. 또한 \"Guest Entertainment Room\" 을 마련, 편안한 휴식을 제공해 드리고 있습니다.
▶Matthew Suite-한강의 멋진 전경을 한 눈에
48개의 일반객실을 26실의 스위트룸으로 개조하여 재 개관한 매튜하우스는 현대적 시설과 넓은 공간으로 본관과는 다른 편안함을 제공합니다.
침실과 거실이 분리되어 있는 Suite Room으로 편안하고 고급스러운 실내분위기와, 샤워부스가 별도로 갖추어진 욕실을 자랑하는 Matthew Suite는 조용하고 편안함을 추구하시는 분들께 애용되고 있습니다.
▶Villa-아차산과 한강의 멋진 풍경과 함께하는 최고의 휴식 공간
아차산 중턱에 \"조용한 숲 속의 별장\"이란 개념으로 조성된 빌라는 다양한 크기와 시설로 구성되어 있어 선택의 폭이 넓습니다. 숲 속의 별장에서 내려다보이는 한강의 전경은 이국적인 분위기를 물씬 자아내며, 독립된 공간에서 편안한 휴식을 원하는 분들께 사랑 받는 장소입니다.
▶Aston House-최고급 사교공간
세계 최고의 인테리어 전문회사인 Wilson & Associates가 디자인 한 애스톤 하우스는 1,163평의 넓은 대지 위에 430평 규모로 지어진 대저택으로 넓게 트인 가든과 한강을 한눈에 조망할 수 있는 최고의 시설과 전망을 자랑합니다. 건물 양쪽에 첨탑과 테라코타 타일로 이루어진 지붕, 따뜻한 옐로우톤의 외벽 등은 아름다운 자연과 함께 어울려 이국적인 분위기를 연출합니다.
◎데코레이션 분석
쉐라톤 워커힐 호텔은 건축가 김수근이 한국에 귀국하여 실현 시킨 최초의 대규모 프로젝트였으며 마치 산 중턱에서 지어진 정자 같은 느낌을 주는 역동적인 조형감각과 대지에 대한 정확한 통찰력이 담겨있다. 그러나 외부에 비해 기능적인 해결과 내부공간에서의 느낌은 다소 떨어진다. 내부공간의 디자인 컨셉이 통일되지 않아 객실분위기가 산만하며 더 협소해보이고 Villa, 본관의 경우 시설(벽지, 카펫, 토색, 방음 등)의 노후화가 심각하다. 또, 비품(커튼, 욕실 비품 등)의 노후화 및 구 모델로 교체가 필요하다. 또한, 환기시설 불량으로 인한 냄새가 배어있다.
2. 내부 마케팅
1) 워커힐 호텔은 직원들의 동기부여와 만족감을 주기 위해 SK계열 업체인 만큼 SK와 관련된 혜택이 무수히 많다.
기본
혜택
SKT
BC 플레티넘 카드
포인트 10만점 제공
SK Corp
BC 플레티넘 카드
주유소 Double 포인트
SKN
BC 플레티넘 카드
의류 특정 브랜드 할인
Walkerhill
BC 플레티넘 카드
F&B 15% 할인, PKG 특별할인
2)워커힐 복리후생제도
-퇴직금 누진제도 : 매 5년당 1년 가산
-퇴직연금 보험제도 : 본인 5만원 회사5만원 보험가입 퇴직시 환급
-학자금 제도 : 대학교 1인 전액, 중고등학교 2인 전액, 유치원 1인 연 50만원
-체력단련비 : 연 50만원
-장기근속자 처우 : 10년(금 10돈), 15년(120만원), 20년(부부동반 유럽여행)
-정년퇴직자 처우 : 10년 이상(금 1돈), 15년 이상(금 10돈)
-구정 및 추석 선물 : 각 구매가 10만원 상당
-의료비지원제도 : 대상-직계가족(본인, 배우자, 자녀)
지원-매월 의료보험 적용 항목 중 10원 초과분에 대해 연간 500만원
-유급 생리휴가제도
-퇴직금 중간정산제도 : 10년 이상 근속사원 대상
-전 직원 생일 케

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