|
서비스의 전체적인 품질수준이 결정되는 경우가 많기 때문이다. 특히 인적의존도가 높은 호텔산업에서의 종사원의 직무에 대한 태도는 서비스의 질에 영향을 미쳐 결국 고객서비스의 효율성에 영향을 주게 된다. 따라서 고객에게 만족할 수
|
|
|
서비스 경영의 이해, 이담북스
* 이병호 외 1명(2012), 서비스품질이 기업성과, 고객만족 및 의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
* 최금옥(2012), 고객관계관리 CRM 를 위한 고객만족 서비스, 기업교육개발원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념
|
|
|
품격 서비스라 칭할 수 있다.
<참고문헌>
윤여송, 2007, 관광서비스 개론, 한올출반사
김성혁, 2006, 관광레저서비스, 백산출판사
인터넷 뉴스 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 호텔서비스
2. 호텔소개
3. 신라호텔(레스토랑)의 서비스 교육방침
|
|
|
개념에 대해 더욱더 확실하게 알 수 있게 되었다고 생각한다.
< 목차 >
1. 롯데월드 기업소개
2. 롯데월드 기업선정배경
3. 롯데월드 경영 전략분석
SWOT분석
강점(Strengths)
약점(weakness)
기회(opportunity)
위협(threat)
service package
· 고객만족을 위
|
|
|
질의 서비스의 진수는 결국 양질의 자료에서 나올 수 있었던 것이였다고 생각됩니다.
◎ 참고 문헌 ◎
리츠칼튼 사이트 http://www.ritzcarltonseoul.com/
한국경제 사이트 http://www.hankyung.com/
한국관광호텔업협회 사이트 http://www.hotelskorea.or.kr
리츠칼튼
|
|
|
호텔경영학 / 김경환 저, 백산출판사, 2013
호텔경영실무 / 이창호 저, 대왕사, 2006 호텔기업의 조직
I. 호텔기업조직의 의의
1. 호텔기업조직의 원칙
1) 질서의 원칙
2) 단결의 원칙
3) 보상의 원칙
4) 규율의 원칙
5) 전문화의 원
|
|
|
품질 관리조직을 새롭게 함으로써 상표개발에 대한 새로운 확신을 보여주었다. 또한 HIW의 조직 재구성은 주식의 가치를 최대화하고, 고객서비스를 개선시키며, 프랜차이즈 소유 및 관리호텔의 핵심사업에 자원동원의 초점을 맞추도록 하는
|
|
|
만족경영이 잘 되기 어렵고 그래서 성공사례를 찾기가 어렵다고 생각한다. 1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 원칙
3. 고객만족경영 성공위한 전략
4. 고객만족경영 기업성공사례
(1) 에버랜드 사례
(2) 리츠칼튼호텔 사례
(
|
|
|
품질관리) 교육강화를 위해 해당분야의 외부전문강사제도를 도입하고 있다. 또 제안제도의 활성화, 15개의 품질혁신팀의 활동을 지원하는 등 서비스질 향상을 위한 노력을 아끼지 않고 있다.
해외연수 다시 활성화 기미
IMF로 위축됐던 호텔
|
|
|
개념적 고찰과 전략적 활용-항공산업에 대한 시사점을 중심으로”, 한국항공경영학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 교재와 강의 1장에서 설명하는 <호스피탈리티>의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서
|
|
메뉴펼치기
