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서비스의 문제점과 해결전략 분석
서비스 품질관리 측면에서의 쟁점은 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 첫째로는 숙박의 질적인 부분이고, 또 다른 부분은 이용자 측면에서의 불만족 사항들이다.
우선 숙박의 질적 문제로는 공급자의 숙박 시설
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서비스 수준
2.국내 병원의 외국인 환자진료 상황
3.의료서비스의 품질 경쟁력
4.의료서비스의 가격 경쟁력
Ⅶ.국내의료관광의 활성화 방안
1. 제도적 기반 조성
2. 의료관광 수용태세 구축
3. 의료관광 서비스 수준 및 신
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만족
3. 삼성몰이 넘어야할 것
Ⅵ. CRM(고객관계관리) 사례(세계 최고 갑부 월튼가 경영철학)
Ⅶ. CRM(고객관계관리) 사례(코리아나 화장품)
Ⅷ. CRM(고객관계관리) 사례(반스앤노블-Barnes & nobel의 고객감동전략)
Ⅸ. 고객단골화를 위한 방
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서비스
3) ‘푸드테크(Food-tech)’
4) 비대면 서비스 TBSS(Technology-Based Self-Service)
5) 키오스크
3. 이러한 기술은 고객의 외식행동에 미친 영향
1) 외식 서비스 혁신
2) 음식의 무국적화
3) 음식을 간편하게 구매하려는 니즈(needs) 증가
4) 외식의
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서비스 선호도 연구 = A Study on Customers\' Preference about Low Cost Carriers\' Services. 동아대학교 대학원. 목차
1. 우리나라 항공업계현황
2. 대형 항공사와 저가 항공사의 개념
3. 저가항공사의 등장배경
4. 대형항공사와 저가항공사의
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호텔만이 줄 수 있는 음식의 맛과 질, 서비스라면 앞으로의 외식사업 전망도 밝다고 할 수 있겠다.
*- 참고 -*
http://obu.echosunhotel.com
연합뉴스 보도자료 2006-07 : 한국신용정보, (주)조선호텔 단기신용등급 A2로 평정
디지털 타임즈 2005-05 : 조선호
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품질
7. 내부마케팅 실천방안
8. 적합한 사람: 서비스 능력과 성향
9. 적합한 사람: 감성 역량
10. 적합한 사람: 선발
11. 인재 유지: 월 마트
12. 고객을 거부할 재량권 (Latitude to Fire Customers)
13. 정서적 노동의 문제
14. 초일류호텔
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만족을 목표로 한 경영 전 부분의 체질개선 방향에서의 복합적인 경영혁신이 요구된다 하겠다.
호텔산업의 전망과 전반적인 추세를 확실히 알고, 효율적인 경영과 마케팅으로 관광객을 공략을 하여야한다.
【참고문헌】
교통개발연구원, [
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호텔 환경분석
제 2 장 : 시장분석
제 3 장 : 경쟁사 및 자사분석
제 4 장 : 시장세분화
제 5 장 : 표적시장 선정과 포지셔닝(Positioning)
제 6 장 : 마케팅 믹스(Marketing Mix)
제 7 장 : 관광기업의 가격(Price)관리
제 8 장 : 패키징과 프로
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호텔에 대해서는 보다 관대해 질 필요가 있다. 호텔 사업의 특성 상 외국에서 오는 고객들에게 서비스를 제공해야 하며, 각국의 음식을 제공하는 레스토랑을 운영해야 하는 입장에서 직원이 모두 한국 사람이어야 한다는 것은 오히려 비효율
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