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서비스를 제공하여 기업전체의 서비스활동이 증가한다. 즉 치열한 경쟁으로 기존서비스이외에도 보조서비스를 추가하거나 보조서비스를 확장시킴으로써 전체서비스의 차별화를 꾀하고 있다. 예컨대 호텔의 숙박은 대체로 동질적이기 때문
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서 론
2008년 9월 한국표준협회가 선정하는 ‘한국서비스품질지수’ 호텔 부문에서 인터컨티넨탈 호텔은 1위를 차지했다. 석 달 후엔 한국생산성본부가 주최하고 고객이 직접 평가하는 ‘2008년 국가고객만족지수’에서 전체 산업 부문 1위
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호텔 인적자원관리에 관한 연구, 청주 대학교 대학원 석사학위논문
● 이재창(2004), <인적자원관리의 심리학>, 서울: 학지사.
● 이순구 외(2014), <호텔인적자원관리론>, 대왕사 I. 서론
II. 본론
1. 호텔 인적자원관리의 개념
2. 호
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서비스를 통한 고객만족\'이라는 경영이념을 바탕으로 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 최근 국내의 3대 서비스품질 평가기관 모두에서 2011년도 고객만족도 1위에 올라 이 같은 노력을 인정받았다.
2. 환경 분석
아시아나
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서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 7년 연속 1위로 선정
2007년 스카이트랙스로부터는 최고 등급인 5-Star Airline으로 선정
2011년 `2011 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 항공서비스부문 1위
美 글로벌 트래블러(Global Traveler)誌 로부터 ‘2011
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만족의 매개적 역할을 통해 고객 충성도에 미치는 영향 [호텔경영학연구]
4. 문화체육관광부(2009). 『카지노통계, 2008』
6. 윤여송, 이종주(2004). 고객의 카지노 선택 고려 요인분석
7. 곽강희, 소국섭(2007) 카지노 서비스품질과 방문객의 행동특
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품학회, 2008
박의정 외 1명 : 백화점 지원시설 계획요소에 관한 만족도 및 선호도 연구, 한국실내디자인학회, 2009
조희규 : 백화점 내 작업공간의 이용실태와 개선방안 연구, 경북대학교, 2007
전태유 외 1명 : 백화점의 서비스품질이 고객만족 및
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만족의 선행요인과 재 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 기술수용-고객가치-신뢰이론의 통합모델, 경영학연구, 34(4), 1195-1228, 2005
류철·최성만, 와인 이야기(현학사)
송광석, 서비스품질일관성지수의 개발 및 측정에 관한 연구, 숭실대학
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만족을 달성하기 위해서는 시장지향성의 실천을 통한
직무만족, 조직몰입, 서비스 품질, 고객지향성의 향상을 통해
기업의 재무적 성과를 달성 할 수 있다.
연구 목적
호텔을 대상으로 한 시장지향성과 관련된 변수들에 대한 연구는
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질서한 공원내의 대기 줄
6) 2차 세계대전 이후 최악으로 불리는 유럽 경기의 침체 ＆ 취약한 재무구조
7) 문화적 차이
Ⅳ. 디즈니랜드의 서비스품질
Ⅴ. 디즈니랜드의 유로
1. 유로 디즈니의 구성
2. Economical Data
3. Disneyland Paris Cast Members
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