|
호텔로 끌어들일 수 있는 마케팅이 될 수 없다. 그렇기 때문에 다양하고 고차원적인 서비스를 구체적인 방안을 모색해야 한다.
(2) 종업원의 교육을 강화
서비스업계에서 종업원의 능력은 무엇보다 중요하다. 또한 고품질의 서비스는 고객을
|
|
|
서비스에 관한 명성을 브랜드로 구축시켜 체인화 함으로써 규모의 경제를 통한 가격절감과 안정적 고객 유치, 마케팅의 강화라는 효과를 거두고 있다.
이러한 호텔 산업의 특성은 글로벌 차원의 호텔 산업에도 적용된다. 각 호텔은 고품질의
|
|
|
서비스에 관한 명성을 브랜드로 구축시켜 체인화 함으로써 규모의 경제를 통한 가격절감과 안정적 고객 유치, 마케팅의 강화라는 효과를 거두고 있다.
이러한 호텔 산업의 특성은 글로벌 차원의 호텔 산업에도 적용된다. 각 호텔은 고품질의
|
|
|
서비스의 구매 증가, 제품에 대한 신선도가 결여되어 그 만족도가 서서히 감소한다. 또한 마케팅의 부진은 타기업에 대한 경쟁우위를 차지하기 어렵게 한다. 기업은 앞에서 언급한 서비스의 무형성이나 소멸성, 생산과 소비의 동시성 및 이질
|
|
|
품질경영학회지 제 30권 제2호
김용대(1987), 현대 경영이념 연구, 경문사
방석범·이철선, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널
최인혁·이영렬(2004), 백화점 3사의 온-오프라인 통합전략 사례 연구, 유통연구 제9권 제1
|
|
|
hotelrestaurant.co.kr
호텔신라 www.hotelshilla.net
인순구, 서원석 공저, 호텔인사관리론, 대왕사, 2012
김윤태, 호텔 외식산업 인적자원관리, 2011
호텔서비스 마케팅 - 원유석, 대왕사, 2011
호텔서비스의 이해 - 최영준, 대왕사, 2011 Ⅰ. 서 론
1. 개
|
|
|
1. 고품격 호텔체인의 개척자
2. 고객인지 프로그램
3. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4. 황금표준 (The Gold Standards)
5. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
(1) 일선직원의 권한 부여
(2) 선행형 고객만족시스템의 구축
Ⅲ.결론
|
|
|
지켜올 수 있었던 게 아닌가 생각된다. 1. 리츠칼튼호텔 기업소개
2. 리츠칼튼 서비스마케팅 성공요인분석
3. 리츠칼튼 서비스마케팅 사례분석
4. 리츠칼튼 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 결론 및 느낀점
|
|
|
호텔 부문에서 총체적인 고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다.
1. 현장을 가장 잘 아는 사람은 일선직원이다. 그
|
|
|
만족여부
바람확인 바람 충족
고객응대 만족
3. 다정한 작별인사 작별 인사
고객취향 기록수첩 기재 품질기록 분석 고객취향이나 불만 입력 고품격 호텔의 대명사 리츠칼튼
◎ 리츠칼튼 호텔 소개
◎서비스 전략
(1) 고도의 개별
|
|
메뉴펼치기
