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서비스 경쟁이 발생할 것으로 보아 서비스 질에 대한 고객의 기대와 인식은 매우 중요한 과제라고 할 수 있다.
참고문헌
ⅰ. 고상동(1996), 서비스 품질이 관광객 만족에 미치는 영향에 관한 연구, 세종대학교
ⅱ. 김화순(1998), 의복태도와 의복
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서비스 공급자 구체적으로 종업원들이 자신의 직무에서 느끼는 것들이 고객들의 서비스 제공 시 그대로 전달이 되게 되므로 기업은 서비스 품질 향상을 위해 내부 고객인 종업원들의 직무 만족도를 가장 중요시 함 으로써 고객들에게 만족을
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서비스 현황
Ⅱ. 본문
1. 설문지 분석을 통한 문제 제기
2. GAP MODEL에 따른 문제 원인 분석
(1) 공감성 부재의 원인
(2) 반응성 부재의 원인
(3) 확신성 미비의 원인
3. 서비스 품질 개선을 위한 해결방안
(1) 공감성 측면
(2) 반응성 측면
(3)
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호텔인적자원관리(2004), 백산출판사
- 원융희/김준원, 호텔인적자원관리(2003), 대왕사
- 신강현, 호텔인적자원관리론(2003), 형설출판사
- 천영희, 기업교육의 실제(2000), 교육과학사 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 교육훈련의 개념
2. 교육훈련의 목적
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만족도 및 행동의도에 대한 고찰……6
가. 관광에 있어서의 만족……………………………………7
나. 관광자 행동의도…………………………………………8
Ⅲ. 대구투어엑스포의 개요………………………………………9
1. 행사
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호텔 내부마케팅 요인이 종사원 성관에 미치는 영향에 관한 연구 <윤대균>
*참고사이트
http://www.hotelrestaurant.co.kr
http://www.kasha.or.kr/ (한국호텔경영학회)
http://www.hotelskorea.co.kr
*목 차
Ⅰ.서론
Ⅱ.내부마케팅 사례
1. 에버랜드
2. 디즈니랜드
3
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, (새행원, 1995), pp100-103
최덕재, 고객만족과 고객충성도에 관한 연구 :아름다운 가게를 중심으로.경상대 (2010) 1. 금융마케팅의 개념
2. 금융기관의 고객서비스의 특성
3. 금융마케팅의 필요성
4. 금융마케팅의 마케팅 전략
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호텔은 장기 투숙 고객 감소를 피하기 어려울 것이다.
그렇다고 고품질 서비스 전략을 지속해왔던 리츠칼튼이 하루아침에 레지던스 호텔이 구사하는 서비스 전략을 구사하는 쪽으로 바꿀 수는 없다. 왜냐하면 그들의 서비스 전략을 바꾸게
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서비스 품질 척도 개발, 관광학연구, 2005.
정충영최이규, SPSSWIN을 이용한 통계분석, 무역경영사, 2000.
한국카지노 관광협회, 2005. 1. 카지노산업이란?
2. 국내 카지노의 도입 배경
3. 카지노 산업의 특성
4. 카지노산업의 영향
1) 경제
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호텔의 직종별 아웃소싱 도입 현황
2) 아웃소싱 도입부문의 직무실태
3) 밀레니엄 힐튼 호텔의 아웃소싱 증감 추세 분석
제 4 장 아웃소싱 도입에 따른 성과와 문제점
1. 성 과
2. 문제점
3. 개선방향
1) 서비스의 품질
2) 충분한 커뮤니케
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