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. 조직행동의 내용
1. 이타주의행동(altruism)
2. 양심적행동(conscientiousness)
3. 정당한행동(sportsmanship)
4. 예의바른행동(courtesy)
5. 구성원의 노력(civic virtue)
Ⅴ. 조직행동과 직무만족
Ⅵ. 조직행동과 피그말리온 효과
Ⅶ. 결론
참고문헌
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품이 아닌 서비스에 초점을 맞춘 경영이다. 결국 미래 경영의 핵심은 개별고객을 상대로 한 감동의 유발(Touch feeling)이다. 불평은 기업에게 귀찮은 존재가 아니라 오히려 호텔 기업의 귀중한 정보제공과 전략적 기회를 제공한다. 고객불만족과
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Service)고정위성업무
나. BSS(Broadcasting Satellite Service)
다. 이동위성업무 (Mobile Satellite Service)
5. 위성통신 서비스
가. Intelsat이 제공하는 서비스
나. Intelsat 의 현황
6. 무궁화 위성 서비스
가. 직접위성방송서비스(DBS)
나. 위성
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여행사의 문제
4. 여행사의 노력
1) 연합상품 개발
2) 전 문 화
3) 경영 감량화
4) 정 보 화
5. 각국의 방한전망
1) 일 본 시 장
2) 중 국 시장
3) 동 남 아시 장
4) 미 국 시 장
5) 캐 나 다 시 장
6) 구 주 시 장
제 3 장 결 론
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항공사 1. 서론
항공 서비스란 무엇인가?
아시아나 항공사 선정이유
2. 본론
아시아나 소개
아시아나 MOT관리
아시아나 서비스 전달 시스템
아시아나 내부 마케팅
아시아나 서비스 품질관리
아시아나 서비스 보증
3. 결론
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도입배경
3. CRM 기대효과
4. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점
5. CRM 도입 성공사례
(1) 힐튼호텔
(2) 리츠칼튼 호텔
(3) 하나은행
(4) 정관장
6. CRM 도입 실패사례
7. CRM의 성공적인 실행위한 전략제시
8. 결론 및 느낀점
<참고자료>
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개념과 기능
제1절. 여행업의 개념
1. 여행업의 개념
2. 여행업의 기능
제2절. 여행사의 유형과 책임
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자격요건에 관한 문제
Ⅴ. 관광여행시장의 현황
1. 세계의 여행시장
2. 국내에서의 여행시장
Ⅵ. 관광여행수지의 동향
Ⅶ. 향후 관광여행업의 발전 방안
1. 전문화
2. 대형화
3. 정보화
4. 대고객 서비스 강화
Ⅷ. 결론
참고문헌
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품
여행사들 상품끼리 서로 모방이 쉬움 → 가격이나 품질 면에서 차별화
예) 호텔 룸의 타입이나 비행기 좌석, 렌터카 등과 같은 여행 상품 내에 있는 서비스를 더 질이 놓은 상품으로 대체
(3) 내부 마케팅 측면의 차별화 1. 기업소
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품목 소개
1) ‘이지씨앤씨’사의 호텔 IPTV 서비스
2) ‘조이넷’사의 독립형 IPTV 송출시스템
3) IPTV와 홈네트워크를 연결한 ‘삼영홀딩스’사의 원-패스 시스템
4) ‘새하소프트’사의 화상교육시스템(VoIP)
5) ‘SK브로드밴드’
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