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호텔은 이 과정을 통해 고객만족도를 75%, 첫 고객 재이용률을 10%, 힐튼 계열 호텔 간의 교차 투숙률을5% 높이는 데 성공했다. 힐튼 호텔을 만나는 고객, 특히 VIP 고객들은 힐튼이 자신이 원하는 바에 대해서 아주 잘 알고 있으며, 돈을 내는 지
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품을 생산한다. 아워 홈은 자체 상품개발 R&D를 통해 삼각 김밥, 햄버거, 샌드위치, 도시락, 덮밥, 브리또 등 연간 100여종의 다양한 패스트푸드를 개발하고 있다. 그리고 아워홈은 패스트푸드 제조 업체 중 처음으로 ISO 9001(품질경영시스템)과 IS
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서비스 영역 확장 : 사업 연속성 관리(재난 등으로 인한 대응,수습,복구시스템), 열화진단(건물과 설비 정밀진단으로 적정 예방작업 유도 및 사전 보전작업) , 에너지 절감, 부동산 평가, LCC(Life Cycle Cost), 품질체계 표준화, 온실가스 배출 억제
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품질인증을 북경 백화점 업계에서 최초로 획득하였음
ㅇ 주요 서비스 : 자유환불제도, 무료 배달 서비스, VIP 특별 서비스 등의 서비스로 고객들의 환영을 받고 있음
ㅇ 경영이념 : 세계 유명 우수 상품을 모아 현대 소비문화를 전파 Ⅰ. 시
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품을 개발하는 목적은 사람들에게 더 많은 선택의 여지와 융통성을 제공하는 것이다. 소비자들의 취향과 욕구가 그만큼 더 다양해졌고, 또 그들을 더 적극적으로 만족시켜야만 하는 시대가 된 것이다.
Ⅴ. 미국 기업 월트 디즈니(Walt Disney)
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서비스를 제공함으로써도 고객 가치를 충족시킬 수 있다. 예를 들면, 장애인 고객을 위한 호출 서비스를 실시한다든지, 고객들이 주차장에서 자동차 점검을 받을 수 있는 차량 점검 센터를 운영한다든지, 모든 상품에 대해 고객이 만족하지
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호텔 & 레스토랑 2004년 2월호
매일경제 2003년 6월
www.outback.co.kr
한국 외식산업 연구소 www. foodservice.co.kr Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적고찰
1. 패밀리 레스토랑의 정의
2. 패밀리 레스토랑 시장분석
Ⅲ. 아웃백 스테이크 하우스 소개
1. 아
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서비스레스토랑, 퀵서비스레스토랑, 카페테리아, 뷔페, 출장음식, 간식판매점, Bar, 선술집
● 위탁급식 : 제조업체 및 산업체, 상업성 오피스빌딩, 병원, 요양원, 대학, 학교, 기내식, 오락 및 스포츠센터
● 숙박시설 음식점 : 호텔레스토
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호텔 수준의 섬세한 서비스, 또 찾아가는 서비스 등의 우수한 서비스 수준을 확보하는 것이 필요하다. 또한 직원들 및 프로그램들의 세계화를 추진하는 것이 필요할 수 있겠다.
또 마스터플랜에서 볼 수 있듯이, 생태관광, 스키리조트, 또 골
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호텔이 가장 먼저 생각나는가?‘ 라는 질문에 목적지와 관계없이 미국인들이 가장 많이 언급한 곳이 바로 메리어트이다. 무려 14만 9천여명에 달하는 직원들의 회사에 대한 높은 만족도와 여기서 비롯된 투철한 서비스 정신은, 97년부터 포천
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