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품질경영
1.1 21세기의 품질문제
1.2 현대경영의 CSF : 품질
2.현대 품질개념의 이해
2.1 여러 가지의 품질 개념
2.2 품질에 관한 정의
2.3 품질정의의 적용
3.고객만족과 고객창조 품질
3.1 고객만족(CS)
3.2 고객만족의 조건
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개념
2)테마파크의 주제
2.성공사례(에버랜드)
1)에버랜드 소개
2)에버랜드 발전과정
3)에버랜드 성공요인
①에버랜드의 고객만족
②에버랜드의 서비스
4)에버랜드의 부대시설
5)에버랜드의 서비스 사례
3.실
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품질, 서비스, 혁신 등을 통해 그들과 장기적인 관계를 유지하는데 몰입해야하는 시점에 접어들었다. CRM 마케팅 개념은 90년대 들어 경영관리의 핵심적인 주제로 등장하였고 개념의 중요성이 인식됨으로 인하여 고객과 직원 상호간의 여러 변
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품화 전략 연구, 경기대 관광전문대학원, 이윤호
사업체 위탁 급식소의 마케팅 전략을 위한 메뉴의 종합적 품질 관리 평가, 연세대학교, 이해영 전문자료 미리보기
메뉴의 색채 배식에 따른 컬러마케팅 전략에 관한 연구:서울시내 특급호텔
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만족 100% 선언 : 일등석과 비즈니스클래스를 이용하는 고객에게 만족이 아니면 환불(Satisfied or refund)이라는 마케팅 실시
래디슨 서울 프라자호텔의 Yes I can서비스 : 고객만족도 1위의 성공비결은 예, 도와드리겠습니다. 예, 할수 있습니다.그건
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질성(heterogeneity)
4. 소멸성(perishability)
IV. 품질경영
1. 타조경영
2. 경쟁자에 대한 마케팅 근시
3. 품질의 정의
4. 품질관리 방법
V. 상호작용 마케팅
1. 상호작용 마케팅의 개념
2. 상호작용 마케팅의 주요 자원
3. 상호작용 마케팅
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개념
1. 여행사
2. 고객관리
3. 여행사+고객관리
Ⅱ. 고객관리의 중요성
Ⅲ. 여행업과 고객관계관리의 접목
1. 고객관계관리( Customer Realationship Management : CRM)
2. CRM의 전략적 활용
3. 여행
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개념이다.
고객이 혼잡성을 느끼게 되면 구매가능성이 줄어들고 상품을 구매하는 과정에서 만족도가 떨어지게 된다. 그러므로 이에 대한 관리가 필요하다.
i)서비스 생산관리
시설의 재배치는 디스플레이나 가구등을 고객 편의로 재배치하
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호텔경영학연구.
김형우(2015). 1인 가구와 방송 트렌드 변화. 미디어와 교육.
김성용 외(2010). 소비자의 국내산 식재료 가공식품 구매형태 및 선호도 분석. 식품유통연구.
김기영 외(2017). TV 음식프로그램 시청동기가 태도와 구매의도에 미치는
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서비스 품질 극대화를 위한 리더쉽유형 및 직무만족요인 연구, 연세대학교 석사학위논무,1997.
박성준, 직무만족 : 사회경제변수와 조직이탈변수와의 관계에 관한 연구, 연세대학교 석사학위논문, 1986.
유명우, 동기부여와 직무만족에 관한
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