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서비스를, 원하는 때에, 원하는 만큼’ 제공하고 고객의 기호를 신속하게 감지하고 다양한 상품을 적시에 제공하는 온 디멘드(on-demand) 기업으로서의 역량을 대폭 강화하였다.
이는 sk텔레콤의 CRM, 빌링, 파트너 관계관리(PRM) PRM(Partner Relationshi
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CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 장기간에 걸쳐 지속적으로 제공함으로써 고객이탈을 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 프로세스라
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고객과 마주치는 매 순간마다 경험을 창출하게 된다. 긍정적인 고객경험을 고안하고 고객의 마음 속에 고안된 가치를 각인시켜 충성 고객을 확보해야 할 것이다.
<참 고 문 헌>
이훈영, Marketing 가치 창출을 위한 CRM 성공과 실패사례 분석,
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CRM 구축보다는 전략에 중점을 두고, 전략 보다는 사후변화 관리에 신경을 써야하며, CRM 효과에 대한 정량적 측정 방안을 고려하여 지속적으로 측정해야 한다.
결국, 레스토랑 사업은 서비스업고 서비스업은 결국 고객을 얼마만큼 더 자주 매
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고객 관리 정책
VIP고객관리 : 우량 고객의 해지율 감소
Campaign Management
고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계적 접근이 가능
고객분석을 통한 타켓팅의 정교화가 가능 1. 기업소개
2. CRM 도입배경
3. CRM 구축 및 활용
4. 도입성
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CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-』, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000
8. 삼성경제연구소,『인터넷시대의고객관계관리(CRM)』,CEO information(제262호),
9. 임진경,『CRM 구축 및 활용에 관한 주요 성공 요인
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고객만족 철학이다. 그러나 이러한 진정한 의미의 서비스를 제공하고 있는 기업이 얼마나 있을까? 외장만 화려한 CRM솔루션보다는 진정 고객을 위하는 마음이 CRM의 첫 걸음이다.
참 고 문 헌
1, 국내문헌
김동정, \"데이터베이스 마케팅의 核心
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관리 및 공통 Motive를 제시함
LG실트론 mySAP CRM 구축
Web-Portal과 기 구현된 SAP ERP와 연동한 LG실트론의 CRM 시스템을 구현, Internet Sales, Campaign Management, CRM On-Line, Mobile Sales, 고객 정보 공유 체계 등을 구현 하였음
LG카드 Siebel CRM 구축
고객과
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CRM 유형 (1)
4.1 CRM 유형 (2)
4.1 CRM 유형 (3)
4.1.1 CRM 유형 – 운영적 CRM (4)
4.1.2 CRM 유형 – 분석적 CRM (5)
4.1.2 CRM 유형 – 분석적 CRM (6)
4.1.3 CRM 유형 – 협업적 CRM
4.2.1 CRM 시스템의 기술적 아키텍처
4.2.2 DW와 OLAP (2)
4.3 CRM과 데이터
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데이터베이스 마케팅 전략에 관한 연구\", 한국금융연구원, 1998.
변순정, \"CRM 시스템 구축 및 활용에 있어 인터넷 활용방안 및 핵심 성공요소\", 서울대학교 대학원 석사학위논문, 2001. 2.
삼성경제연구소, \"인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)\", 20
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